Redacción
A partir de la visión estratégica presentada en marzo sobre la creación de un sistema de acción, Zoom ha lanzado ZoomMate, una nueva superficie de trabajo impulsada por IA agéntica diseñada para ayudar a los usuarios a conectar las conversaciones con la ejecución de tareas sin perder el contexto por el camino. La solución busca reducir las fricciones derivadas de utilizar herramientas desconectadas al centralizar la información de múltiples sistemas empresariales y generar entregables a partir del contexto de las reuniones. De este modo, permite coordinar el seguimiento de los procesos corporativos desde un único punto.
Los responsables del desarrollo de la plataforma han señalado que la concepción de esta herramienta parte de la posición que ocupan las comunicaciones unificadas en la toma de decisiones laborales. El propósito es vincular lo acordado antes, durante y después de un encuentro con las acciones que deben suceder a continuación, integrando todas las utilidades en las que se desarrolla el trabajo. En este sentido, los analistas del mercado tecnológico destacan que la industria está evolucionando desde los asistentes aislados hacia sistemas capaces de entrelazar datos y decisiones dentro de las organizaciones. La diferenciación de esta nueva propuesta radica en su presencia directa en el lugar donde se producen los acuerdos, lo que le otorga acceso en tiempo real al contexto del negocio para ofrecer recomendaciones ajustadas a la realidad de los equipos.
El nuevo entorno de trabajo incorpora diversas funcionalidades para convertir la información en resultados tangibles. En el ámbito de la recuperación de información, la herramienta localiza datos corporativos en aplicaciones de terceros respetando las políticas de acceso definidas por cada organización. Esto es posible mediante su integración con plataformas externas como Salesforce, ServiceNow o Workday, así como con los entornos de colaboración de Google o Microsoft. A diferencia de los buscadores tradicionales, el sistema no se limita a encontrar documentos, registros de clientes o actualizaciones de proyectos, sino que vincula esos datos con los chats y las llamadas para dotarlos de sentido.
A nivel operativo, su capa agéntica coordina tareas y automatiza flujos de trabajo entre diferentes plataformas de forma proactiva. Los agentes del sistema son capaces de supervisar los proyectos en curso, identificar los pasos a seguir tras una reunión y activar acciones de seguimiento. Las capacidades abarcan desde la programación de citas en calendarios externos y la dirección de solicitudes a la herramienta adecuada, hasta la redacción de comunicaciones para clientes. Al conectar el contexto conversacional con la ejecución, se minimiza la pérdida de datos y se facilita la replicación de procesos recurrentes.
Como fase final del flujo de trabajo, el sistema convierte el contexto empresarial en documentos, hojas de cálculo e informes que se actualizan automáticamente a medida que surgen nuevos cambios o decisiones. A través de la suite de productividad de la compañía y funcionalidades como Zoom Slides, el contenido generado no depende de forma exclusiva de las instrucciones manuales del usuario. La IA comprende lo tratado en las reuniones para producir materiales adaptados a las necesidades reales del equipo, listos para su utilización sin necesidad de revisiones manuales constantes.
La integración de esta tecnología busca liberar a los profesionales de labores administrativas de carácter repetitivo para que puedan centrarse en actividades de mayor impacto. Su implementación se adapta a diferentes áreas de la empresa, ya que facilita la recopilación previa de información, la actualización de registros comerciales y la gestión de procesos internos. Para los trabajadores del conocimiento, el sistema puede recuperar conversaciones recientes de plataformas de mensajería como Slack. Localizar incidencias abiertas en sistemas como Jira o gestionar la disponibilidad en los calendarios sin revisión manual, apoyándose en repositorios como Drive o SharePoint para elaborar actualizaciones de los proyectos.
En el caso de los departamentos comerciales, el sistema permite consultar el estado de las cuentas antes de una llamada y actualizar las oportunidades de venta al finalizar la misma, generando propuestas de seguimiento basadas en la transcripción del encuentro sin que el profesional cambie de pantalla. Por su parte, los equipos de ingeniería y producto pueden emplearlo para reunir contexto y transformar los acuerdos en planes de acción concretos. Finalmente, las áreas de recursos humanos y operaciones tienen la capacidad de responder dudas sobre políticas internas basándose en el conocimiento conectado, dirigir peticiones y activar los procesos de incorporación de nuevos empleados en el momento en que se confirma la fecha de alta.
Para la compañía, las conversaciones constituyen el motor de coordinación del entorno laboral moderno, siendo el espacio donde se validan propuestas y se definen los siguientes pasos. Actualmente, la plataforma está disponible de forma progresiva en Norteamérica y tiene prevista su expansión a las regiones de EMEA y APAC a lo largo de este año, así como a nuevos sectores. El servicio parte de una tarifa de veinte dólares mensuales por usuario, la cual incluye los créditos necesarios para la utilización de las funciones de IA.
