Redacción Digital Inside España
Zoom ha anunciado actualizaciones relevantes en su Zoom Up Partner Program con el objetivo de adaptar el esquema de canal a la diversidad de su ecosistema y simplificar la experiencia del cliente. La compañía reconoce que el modelo previo fue útil en sus primeras etapas, pero no respondía al crecimiento ni permitía reconocer con precisión la aportación de los socios. El nuevo enfoque se presenta como más flexible, transparente y orientado al valor que cada partner aporta, con la intención de facilitar que los clientes encuentren la experiencia adecuada en el momento oportuno.
La primera modificación destacada es la creación de rutas diferenciadas para partners de reventa y para agencias asociadas. A partir de ahora, cada tipo de socio será evaluado mediante recorridos específicos, de forma que las métricas y los incentivos se ajusten a la naturaleza de su actividad. La evaluación y las recompensas se alinearán con modelos de negocio distintos, evitando una medición única para perfiles heterogéneos.
Otro cambio sustancial es la implantación de un marco flexible basado en puntos que sustituye a un sistema de verificación rígido. Con este modelo, los socios obtendrán crédito por las actividades que mejor encajen con sus objetivos comerciales, en lugar de depender de un único criterio de referencia. El sistema de puntos busca reconocer el rendimiento real con más precisión, valorando acciones relevantes para el crecimiento del partner.
Además, Zoom establece un período de evaluación anual fijo. Esta cadencia pretende aportar estructura y previsibilidad, de modo que los partners puedan planificar con antelación su año de objetivos y actividades. La evaluación anual introduce un marco temporal estable para la planificación y el seguimiento del desempeño.
La segmentación también se refuerza. El Programa de Certificación de Servicios de Zoom se integrará en Zoom Up y se combinará con la formación ya existente en Competencias de Ventas. Con ello, los socios serán reconocidos por sus áreas de especialización. En paralelo, la compañía definirá y comunicará a los clientes el valor de los niveles del programa y sus atributos para que puedan identificar rápidamente a los partners que mejor se ajustan a sus necesidades. La integración de certificaciones y competencias, junto a una definición clara de niveles y atributos, pretende hacer más visible la especialización de cada partner ante el cliente.
En el plano operativo, Zoom prevé habilitar en febrero de 2026 un nuevo panel de control del programa de partners. Esta herramienta está concebida para reducir la complejidad y ofrecer una visión directa de objetivos y logros, facilitando la gestión diaria del canal.
Matt Cowell, CRO & Co-Founder de Accelerate explica: «Hemos construido nuestro negocio en torno al ritmo de innovación de Zoom, y el nuevo Zoom Up Partner Program encaja perfectamente con esa energía. Aporta aún más transparencia, responsabilidad e impulso a la forma cómo partners planificamos, conseguimos resultados y crecemos con Zoom. También demuestra que Zoom sigue escuchando, adaptándose e invirtiendo en el crecimiento de sus socios«.
Matt Pingatore, CEO de Packet Fusion señala: «No puedo expresar todo lo positivo que es tener un proveedor que escucha a sus socios y que verdaderamente actúa ante los aspectos problemáticos que han causado situaciones complejas en la relación. El equipo directivo de Zoom está totalmente comprometido con el canal y ser parte del PAC permite que nuestra voz sea verdaderamente escuchada«.
También se apunta que la participación en foros como el PAC permite que las inquietudes de los socios se trasladen con mayor eficacia al equipo directivo. Los testimonios del canal inciden en una mayor transparencia y en la disposición de Zoom para incorporar el feedback de sus partners.
