Redacción
Zoom Communications ha presentado una nueva estrategia tecnológica basada en un sistema operativo de ingresos impulsado por IA. Esta plataforma unificada tiene como objetivo principal conectar la información recabada sobre los compradores con las conversaciones comerciales y la ejecución de ventas en un único entorno, abarcando de este modo todo el ciclo de vida, desde las señales anónimas iniciales hasta la conversión y expansión de las oportunidades de negocio.
Para materializar esta propuesta, la compañía ha anunciado la integración de nuevas capacidades en su herramienta de aceleración de ingresos, como las funciones de contacto estructurado y previsión de ventas, además de la disponibilidad de un espacio de gestión centralizado. Conjuntamente, estas herramientas permiten a los departamentos comerciales y de operaciones transformar las múltiples señales que emiten los clientes en oportunidades reales y acciones concretas para los vendedores.
Linda Lian, directora general de CommonRoom y Zoom RevenueAccelerator en Zoom afirmó: “Los ingresos no se construyen en una sola llamada de ventas, se construyen a lo largo de una relación: cada señal que envía un cliente, cada conversación que mantiene un vendedor y cada acción posterior aporta un contexto valioso. Reunir una mayor parte de ese contexto puede proporcionar a la IA una comprensión más profunda del cliente, como qué le importa, qué ha sucedido antes y en qué etapa de su recorrido se encuentra. Esa comprensión es la que permite a la IA ayudar a determinar cuál es la acción adecuada que debe realizarse a continuación, de modo que los equipos de ingresos puedan interactuar con los clientes de manera más eficaz e impulsar el crecimiento”.
El núcleo de este nuevo entorno informático se fundamenta en el análisis de las conversaciones que se desarrollan a diario a través de su propia plataforma de videoconferencias. Al vincular los datos extraídos de estas interacciones con las aplicaciones que los equipos ya utilizan para buscar clientes potenciales y elaborar sus estimaciones, se genera un ciclo de aprendizaje continuo que optimiza las futuras interacciones comerciales y maximiza la relevancia de cada acercamiento al cliente.
Entre las innovaciones desarrolladas para estructurar este sistema, destaca una herramienta de unificación que enlaza la identidad de los clientes con su actividad en distintas fuentes digitales y comunidades en línea. A partir de esta visión global, los vendedores pueden diseñar secuencias de contacto estructuradas a través de diferentes canales, priorizando de forma automática a qué usuarios dirigirse para mitigar posibles riesgos de abandono o aprovechar oportunidades de expansión. Además, el equipo comercial puede ejecutar estas tareas de forma más ágil mediante un marcador automático integrado y analizar posteriormente qué estrategias han funcionado mejor.
Por otro lado, la plataforma incorpora una función que transforma las señales individuales de las operaciones en previsiones de ventas actualizadas en tiempo real. Los responsables de los equipos pueden desglosar estas proyecciones globales para analizar el rendimiento detallado de cada vendedor o de una operación concreta, comprobando el grado de avance hacia los objetivos trimestrales o anuales. Esta herramienta permite a los equipos de operaciones configurar las fórmulas y métricas sin necesidad de recurrir a los departamentos de ingeniería, pudiendo registrar los avances directamente en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Toda esta arquitectura se ha diseñado con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las distintas fases de crecimiento de las empresas. La solución de aceleración de ingresos se ofrece ahora estructurada en tres niveles de acceso, integrando las nuevas funciones de contacto y previsión en su categoría superior, aunque las herramientas de centralización de clientes también pueden adquirirse de manera independiente. Usuarios actuales de la plataforma tecnológica han reportado un incremento del 15% en el cierre de acuerdos comerciales, además de una aceleración en los tiempos de cierre, lo que ha llevado a firmas de análisis del mercado a reconocer la posición destacada de la compañía en el ámbito de la orquestación unificada de ingresos.
