Redacción Digital Inside España
Zoom Communications (NASDAQ: ZM) ha presentado en su conferencia anual Zoomtopia 2025 la nueva iteración de su asistente de inteligencia artificial, AI Companion 3.0, junto con innovaciones en Zoom Workplace y Zoom Business Services. La compañía sitúa esta versión como una capa de IA integrada en toda su plataforma, diseñada para convertir conversaciones y contenidos en acciones, automatizar tareas y aportar contexto a lo largo del flujo de trabajo. En este contexto, “IA agéntica” se entiende como sistemas capaces de comprender objetivos y ejecutar tareas de forma autónoma a partir de instrucciones del usuario.
AI Companion 3.0 en Zoom Workplace
La propuesta se estructura en torno a una experiencia unificada de IA. AI Companion 3.0 podrá recuperar y sintetizar información interna de la organización (transcripciones de reuniones y llamadas, historiales de chat o documentos) y combinarla con fuentes externas como estudios de mercado y datos sectoriales disponibles públicamente. Este acceso se realiza mediante una búsqueda unificada con sensibilidad al contexto, orientada a ofrecer información relevante en el momento oportuno. AI Companion 3.0 puede recuperar y sintetizar contenido interno y fuentes públicas con una búsqueda unificada y sensible al contexto.
En el ámbito de la productividad diaria, la compañía amplía las funciones de toma de notas asistidas por IA. Los usuarios con cuentas de pago de Zoom Workplace podrán optimizar notas no solo en reuniones de Zoom, sino también en encuentros presenciales y plataformas externas. Las notas con IA abarcan reuniones de Zoom, encuentros presenciales y plataformas externas como: Microsoft Teams, Google Meet y, próximamente, WebEx.
Para la organización del día a día, Zoom incorpora capacidades como preparación de reuniones, asistencia en grupo, recomendaciones en tiempo real y una función denominada “liberar mi tiempo”, orientadas a mantener a los usuarios al tanto y ayudarles a completar tareas con menos esfuerzo. Estas funciones se integran en un nuevo espacio de trabajo (disponible en navegador y aplicación de escritorio) que centraliza el contexto y sugiere acciones. Además, se añaden capacidades avanzadas de redacción e investigación para generar informes y documentos apoyados tanto en datos internos como en fuentes externas. El espacio de trabajo unificado en web y escritorio centraliza contexto, sugiere acciones y acelera la redacción e investigación para generar informes apoyados en datos internos y externos.
En el plano de la plataforma, Zoom incorpora avatares realistas para reuniones, la creación automática de clips a partir de presentaciones y compatibilidad con Model Context Protocol (MCP), un estándar que permite a clientes y desarrolladores conectar asistentes con herramientas personalizadas y agentes inteligentes. La plataforma incorpora avatares realistas, generación automática de clips y compatibilidad con Model Context Protocol para configurar herramientas personalizadas.
La traducción de voz en tiempo real se suma a Zoom Meetings para favorecer la colaboración entre equipos globales. Según una evaluación independiente encargada por la compañía, su solución de subtítulos traducidos en tiempo real mostró mayores niveles de precisión frente a competidores de referencia, con un 28% de mejora en traducciones del inglés al francés y un 14% del inglés al español bajo el estándar MetricX. La traducción de voz en tiempo real en Zoom Meetings se apoya en una evaluación independiente que sitúa sus subtítulos con un 28% más de precisión del inglés al francés y un 14% del inglés al español según MetricX.
En cuanto a disponibilidad y precio, las nuevas funcionalidades de AI Companion 3.0 estarán disponibles de forma general a partir de noviembre de 2025 sin coste adicional para las cuentas de pago de Zoom Workplace. Para organizaciones que necesiten una adaptación más específica, Zoom introduce Custom AI Companion, un complemento de bajo código que permite crear e implementar agentes de IA personalizados, con conexión a herramientas de terceros y coordinación entre aplicaciones mediante el protocolo Agent2Agent (A2A). Custom AI Companion ya está disponible con un coste de 12 dólares por usuario y mes, mientras que AI Companion 3.0 llegará en noviembre de 2025 sin coste adicional para las cuentas de pago de Zoom Workplace.
Zoom Business Services y el recorrido del cliente
En el ámbito de experiencia de cliente (CX), Zoom anuncia mejoras impulsadas por IA agéntica destinadas a apoyar a los equipos de contacto con el cliente y a proporcionar información accionable a los responsables. Entre las novedades figuran la automatización de tareas de agentes a través de Agentic AI Expert Assist, herramientas de analítica y visibilidad con CX Insights y la extensión del control de calidad a interacciones con agentes virtuales mediante Automated Quality Management. En Zoom Virtual Agent (ZVA), la función Bring Your Own Voice permite a las empresas adaptar la experiencia conversacional al tono y estilo de su marca. Zoom Business Services añade automatización para agentes, analítica de experiencia de cliente y control de calidad también para agentes virtuales, además de personalizar voces en ZVA y nuevas funciones de prospección en ZRA.
La compañía también lleva estas capacidades a fases anteriores del ciclo comercial con Zoom Revenue Accelerator (ZRA). La nueva función de prospección analiza listas de eventos y otras fuentes para identificar contactos con mayor probabilidad de interés y activar comunicaciones personalizadas a través de correo electrónico, SMS o la programación automática de reuniones, con el objetivo de reducir tareas manuales en los equipos de ventas.
