Redacción
En el entorno corporativo actual, los departamentos encargados de la facturación manejan múltiples aplicaciones que, a menudo, no ofrecen una perspectiva centralizada de la información. Los rastros que dejan los posibles compradores se encuentran repartidos a través de diversos gestores de relaciones con clientes, sistemas de uso de productos e instrumentos de marketing. Esta fragmentación de los datos comerciales provoca que las tecnologías de IA produzcan resultados imprecisos, lo que se traduce en una pérdida de tiempo en investigaciones manuales. El enriquecimiento de la información depende de distintos proveedores con carencias de cobertura, llevando a los equipos a dedicar esfuerzos a las cuentas equivocadas en el momento menos oportuno.
Para resolver esta carencia tecnológica, Common Room agrupa las señales dispersas de las distintas herramientas para construir un perfil completo y actualizado de cada comprador. Este sistema integra los datos propios de la empresa con los indicios de compra del mercado externo. Mediante el uso de su agente automatizado denominado RoomieAI, el software asume tareas como la investigación de contactos, la adaptación de los mensajes y la prospección, integrándose directamente en las aplicaciones de uso diario. Esta consolidación de capacidades ya es utilizada por los responsables de la estrategia de mercado de firmas como: Atlassian, Anthropic, Autodesk, Notion, Okta y Snowflake.
Como respuesta a las necesidades del sector, Zoom ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Common Room e integrarla en su propia plataforma de orquestación de ingresos. Esta operación representa una evolución para su sistema actual, el cual ya se encarga de analizar las conversaciones para generar recomendaciones en tiempo real y mejorar las previsiones de negocio. Con la nueva incorporación, la herramienta añadirá funciones de análisis previo que permitirán a los profesionales identificar las empresas preparadas para adquirir un servicio y a los responsables de tomar la decisión, incluso antes de mantener el primer contacto. De esta manera, se elimina la necesidad de compaginar múltiples herramientas independientes para cubrir el ciclo comercial.
Abhisht Arora, director de Estrategia de Zoom afirma: «Con Common Room ampliamos el alcance del sistema de acción de Zoom hacia las primeras fases del proceso comercial, combinando el contexto más completo sobre cómo interactúan las organizaciones con una comprensión en tiempo real de cada comprador. Los equipos de ingresos dispondrán ahora de una plataforma única e integrada que les ayudará a llegar a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el mensaje más relevante en cada etapa de una oportunidad de negocio, reduciendo las tareas repetitivas y mejorando los resultados comerciales.«
Por su parte, Linda Lian, consejera delegada de Common Room señala: «Creamos Common Room para que todos los profesionales de ventas pudieran comprender realmente a la persona y a la organización con la que están negociando. Unirnos a Zoom nos permite conectar ese conocimiento con las conversaciones que los equipos comerciales mantienen cada día, donde realmente se cierran los acuerdos, y con la IA capaz de actuar sobre esa información. Gracias a la escala, los recursos y el alcance global de Zoom, podremos acelerar nuestra hoja de ruta, al tiempo que seguimos ofreciendo innovación y valor a nuestros clientes.«
Se prevé que la transacción se formalice en las próximas semanas, sin que las partes hayan desvelado las cifras económicas del pacto.
