Redacción Digital Inside España
Worldline participará por décimo año consecutivo en el Secure Payments & ID Congress 2025, que tendrá lugar el 25 de septiembre en Kinépolis, Ciudad de la Imagen, en Madrid. La cita se ha consolidado como un encuentro para profesionales de medios de pago, seguridad, fraude y autenticación.
El mercado español de pagos digitales mantiene un crecimiento sostenido y los consumidores exigen inmediatez, transparencia, seguridad y experiencias omnicanal, con interacciones que combinan voz, chat, redes sociales y mensajería. En este contexto, la inteligencia artificial y el análisis en tiempo real se posicionan como herramientas para diseñar procesos de pago fluidos y seguros. La compañía sitúa sus soluciones en esta línea, orientadas a modelos más ágiles y centrados en el cliente.
Worldline liderará una mesa dedicada a la experiencia de cliente como ventaja competitiva, en la que se abordarán procesos de alta digital que combinen eficiencia, usabilidad y seguridad; métodos de autenticación adaptativa y poco intrusiva; y orquestación multicanal que integre voz, chat, bots y back office. También se analizará el papel de la IA generativa, la analítica avanzada y la automatización en la eficiencia operativa y en la mejora de la experiencia tanto del cliente como del empleado.
La sesión estará moderada por Alberto González Zumajo, Head of Banking Market de Worldline Iberia, y contará con la participación de Constanza Méndez (Directora de Negocio de Medios de Pago y Consumo en ABANCA), Eugenio Corell (ex country manager de Bunq España) y Adela Adánez (Site Director Spanish Region en Intelcia).
En el stand nº17, la compañía presentará CX-Suite, su plataforma de contact center en la nube para centralizar llamadas, mensajería, redes sociales, chat y videollamadas, con IA integrada para optimizar procesos y pagos digitales seguros en cualquier canal. Según la información facilitada, la solución incorpora módulos de seguridad, orquestación y gestión de datos, con el objetivo de resolver la mayor parte de gestiones en la primera interacción y ganar eficiencia operativa.
Además, Worldline mostrará novedades en soluciones como Tap on Mobile, WhatsApp for Business y Smart Engage, junto a Instant Payments in the Cloud y Commercial Card Issuing, y explicará las capacidades de su Digital Competence Centre. Tap on Mobile permite aceptar pagos con tarjeta desde un dispositivo móvil sin hardware adicional; WhatsApp for Business digitaliza la atención y la venta online mediante chatbots y agentes, gestionando notificaciones y pagos; y Smart Engage facilita la interacción desde los terminales de pago con encuestas, valoraciones o códigos QR.
La organización del evento plantea el Secure Payments & ID Congress 2025 como una oportunidad para observar cómo tecnología y estrategia convergen para responder a retos actuales y futuros del ecosistema de pagos.
