Marc Sureda
Wildix, firma dedicada a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), ha introducido durante este 2024 que estamos a poco de dejar atrás, soluciones basadas en inteligencia artificial como Voice Bots, y ha mejorado sus plataformas X-Bees y X-Hoppers, marcando un impacto significativo en la productividad empresarial y la experiencia del cliente en industrias clave.
Estas innovaciones han sido respaldadas por eventos como el Partner Day, donde Wildix fortaleció su relación con socios de canal, compartiendo estrategias y tendencias clave para el futuro de las comunicaciones empresariales.
Voice Bots: inteligencia artificial al servicio de la experiencia del cliente
La inteligencia artificial ha sido el principal motor de los avances de Wildix en 2024. Según Daniel Asensio, Country Manager de la compañía, «la IA no es solo una herramienta, es la base para transformar la manera en que trabajamos y nos comunicamos«. Este enfoque estratégico ha permitido a la compañía desarrollar soluciones como los Voice Bots, que combinan la inteligencia artificial con la tecnología WebRTC, ofreciendo experiencias personalizadas y automatización de tareas repetitivas.
En el sector sanitario, los Voice Bots han optimizado la gestión de citas médicas y consultas frecuentes, permitiendo una atención más rápida y precisa. Estas herramientas han descongestionado a los equipos profesionales al gestionar tareas básicas y priorizar emergencias, garantizando respuestas ágiles y eficientes.
En el sector hotelero, los Voice Bots han revolucionado la gestión de recepciones al coordinar reservas y consultas en tiempo real. Además, integran servicios como acceso a spas o restaurantes y mejoran el seguimiento post-estancia con encuestas automatizadas. Dicha funcionalidad ha reducido tiempos de espera, permitiendo al personal humano enfocarse en servicios premium y atención personalizada.
Gracias a su integración con sistemas empresariales como CRMs y ERPs, los Voice Bots aseguran interacciones coherentes y actualizadas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
2024: un año de logros y preparación para el futuro
El éxito de 2024 demuestra la capacidad de Wildix para innovar y preparar a las empresas para un mercado en constante evolución. La adopción de inteligencia artificial no solo ha transformado procesos internos, sino que también ha elevado los estándares de la experiencia del cliente.
De cara al 2025, Wildix continuará expandiendo sus capacidades, explorando nuevas formas de integrar la IA en sus plataformas UCaaS, y reforzando su colaboración con socios para garantizar una transición fluida hacia el futuro tecnológico. Como afirma Daniel Asensio, «el futuro ya está aquí, y en Wildix estamos ayudando a las empresas a crear experiencias optimizadas y resolutivas para sus clientes«.
