Redacción Digital Inside España
VivaGym, con más de 550 000 socios activos, necesitaba un socio tecnológico que le permitiera escalar con eficiencia, ofrecer una experiencia homogénea y reducir fricciones internas en plena integración de las marcas recientemente adquiridas. Tras incorporar más de 247 gimnasios en España y Portugal, incluidos Smartfit, Altafit, Macro Fit y Fitup, la compañía se enfrentó a sistemas de cobro fragmentados, conciliación compleja y pérdida de visibilidad operativa.
La elección de Adyen como plataforma única de pagos convierte ese reto en una palanca para su expansión. La empresa gestiona desde ahora tarjetas, domiciliaciones SEPA, wallets digitales y pagos recurrentes en una sola infraestructura global. Este enfoque permite operar con informes unificados, conciliación automatizada y control en tiempo real de los ingresos, lo que reduce carga administrativa y mejora el seguimiento del negocio.
En el alta de nuevos socios, la incorporación de métodos de pago modernos y sin fricciones optimiza la conversión. Los usuarios pueden registrarse y abonar cuotas con el medio que prefieran (tarjeta, cargo en cuenta o wallet digital) en procesos más sencillos y con una tasa de aceptación optimizada y un flujo de tokenización pensado para modelos de suscripción con presencia física y digital (tokenización entendida como guardar de forma segura un identificador del medio de pago para usos futuros).
La experiencia omnicanal queda unificada, de modo que los socios pueden gestionar pagos y servicios desde la app, la web o en el propio gimnasio con el mismo recorrido, independientemente del punto de contacto o la ubicación. En términos de expansión, la compañía gana capacidad para abrir en nuevos países europeos sin rehacer integraciones ni firmar con adquirentes locales adicionales, apoyándose en la escalabilidad y flexibilidad de la plataforma.
Francisco Perez, CFO de VivaGym explica: “Con Adyen, nuestros procesos de pago son más eficientes, más seguros y más sencillos para nuestros socios. Adyen nos ha permitido integrar todos los métodos de pago bajo un mismo sistema y escalar sin parar”.
Por su parte, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal añade: “VivaGym es un ejemplo de cómo las compañías que apuestan por una experiencia digital y por la eficiencia tienen más cartas para liderar su sector. Aquí el papel de Adyen es eliminar la complejidad de la integración y gestión de pagos, aumentar la conversión y permitirles centrarse en sus clientes y en su crecimiento. Estamos contentos de ver que este trabajo de VivaGym junto a nuestros expertos de pagos ya está dando resultados tangibles y sustanciales”.
La alianza se reforzó en 2024 cuando VivaGym decidió migrar prácticamente todo su volumen de pagos a Adyen, dentro de una estrategia que persigue alcanzar nuevas geografías en Europa y superar el millón de socios en los próximos años. En un entorno competitivo en el que la experiencia del cliente y la agilidad operativa son determinantes, la colaboración ejemplifica cómo una infraestructura de cobro moderna, flexible y centralizada puede facilitar la expansión y generar valor tanto para el negocio como para el usuario final.
