João Miguel MesquitaNo primeiro episódio do «Late Night IT CGI», Inês Henriques, Director Consulting Services, CGI e João Tiago, reuniram-se para discutir a transformação digital e a otimização das operações empresariais. Este programa surge com a missão de simplificar os complexos processos de transformação digital que as empresas enfrentam hoje em dia.
Inês Henriques, Director de Consulting Services da CGI, destacou a necessidade crescente de operações ágeis e inteligentes. A pandemia serviu como um catalisador, imprimindo um senso de urgência nas empresas para se tornarem mais eficientes e rápidas na resposta às mudanças do mercado. A abordagem da CGI é centrada no humano, combinando o conhecimento profundo do mercado com tecnologias avançadas como automação inteligente e ciência de dados. Este equilíbrio permite às empresas não apenas otimizar as suas operações, mas também prever tendências futuras e responder rapidamente às necessidades dos clientes.
João Tiago, Diretor Centralidade Cliente na Floene, partilhou a experiência da empresa na implementação de novas operações tecnológicas. O executivo explica que a Floene está a criar uma nova operação do zero, aproveitando as oportunidades tecnológicas para oferecer serviços eficientes e de alta qualidade aos consumidores. A colaboração com a CGI tem sido crucial para estabelecer uma base sólida, utilizando ferramentas de machine learning e inteligência artificial para organizar dados e melhorar a eficiência operacional.
A conversa também abordou o impacto da transformação digital no mercado de trabalho. João Tiago ressaltou que, ao contrário do medo comum de perda de empregos, a tecnologia não substitui as pessoas, mas sim as funções rotineiras. Isto permite que os colaboradores se concentrem em atividades mais criativas e estratégicas, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e sustentável. Inês Henriques concordou, afirmando que a inteligência artificial e a automação inteligente são ferramentas que aumentam a eficiência sem eliminar o fator humano, essencial para o pensamento criativo e a inovação.
O futuro da transformação digital
O futuro, segundo os especialistas, é promissor. A implementação de soluções baseadas em inteligência artificial está a progredir e, embora dependa da maturidade e estratégia de cada empresa, espera-se uma evolução significativa na eficiência operacional nos próximos anos. As empresas que adotarem essas tecnologias estarão melhor posicionadas para competir no mercado, diferenciando-se não apenas pelo logótipo, mas pela qualidade e inovação de seus serviços.
O «Late Night IT CGI» iniciou com esta conversa o desafio de descomplicar a transformação digital. A divertida conversa com Inês Henriques e João Tiago, são aprova disso, evidenciando ainda que, com a abordagem certa, a combinação de tecnologia avançada e foco no humano pode transformar radicalmente as operações empresariais, criando um futuro onde a eficiência e a criatividade caminham juntas.
