Marc Sureda
La plataforma de reservas TheFork ha puesto en marcha de forma completa un nuevo sistema de búsqueda apoyado en inteligencia artificial conversacional para ayudar a los usuarios a localizar restaurantes de manera más intuitiva. La nueva función permite formular peticiones por escrito o mediante voz y devuelve resultados personalizados en función de la información generada por su comunidad, incluyendo: reseñas, menús, fotos y ofertas.
Con este enfoque, la compañía busca simplificar el proceso de descubrimiento de locales al prescindir de los filtros tradicionales. El buscador se orienta a consultas expresadas tal y como las formularía una persona, evitando pasos adicionales y acortando el tiempo necesario para encontrar un establecimiento.
La funcionalidad está disponible para todos los usuarios de España, Italia, Francia, Portugal y Reino Unido. La empresa sostiene que esta combinación de IA con recomendaciones de su comunidad aporta un refuerzo de seguridad y precisión en el momento de elegir, al integrar distintos elementos de contexto presentes en la aplicación.
Durante la fase beta, el uso de este buscador dentro de la app aumentó desde el 3% de las búsquedas hasta el 30% en la actualidad. Completada la implementación, TheFork estima que la adopción se sitúe entre el 60% y el 70%, con la expectativa de que el buscador se convierta en una herramienta clave en la experiencia de búsqueda.
La dirección de TheFork enmarca este lanzamiento en la idea de que las personas no suelen buscar aplicando filtros, sino describiendo lo que quieren encontrar. Según la compañía, la app está preparada para interpretar solicitudes del estilo de pedir marisco y disfrutar de vistas al atardecer, con el propósito de acercar la búsqueda a cómo se toman decisiones en situaciones reales.
