Redacción Digital Inside España
La operadora española ha ratificado su apoyo a los Principios para Impulsar la Inclusión Digital de las Personas con Discapacidad promovidos por GSMA, reforzando su apuesta por una digitalización responsable que no deje a nadie atrás. La compañía, que se adhirió a estos principios en 2020, impulsa ahora la accesibilidad como eje trasversal en todas sus políticas corporativas, con el objetivo de ofrecer una experiencia sin barreras a clientes y empleados.
La inclusión de las personas con discapacidad forma parte de los Principios de Negocio Responsable de Telefónica, que abarcan desde la accesibilidad física en tiendas y centros de trabajo hasta la adaptación de canales digitales y procesos de atención al cliente. Mejorar la accesibilidad no solo responde a un imperativo ético, sino que refuerza la competitividad y la fidelidad de un segmento que representa el 15% de la población.
La operadora ha adoptado medidas para garantizar una comunicación libre de barreras en sus procesos de selección y para facilitar el desempeño de funciones en sus instalaciones. Estos esfuerzos incluyen la formación y sensibilización continua de sus equipos, así como la adaptación de sistemas y canales de postventa.
Según Eduardo Navarro (director Global de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad), «Para Telefónica, la accesibilidad y la inclusión de la discapacidad no son solo imperativos éticos, sino también prioridades estratégicas de negocio. Mejorar la accesibilidad para las personas con discapacidades nos permite atraer, retener y maximizar el potencial de este talento».
Formación y empleo inclusivo
Dentro de su estrategia de diversidad, Telefónica ha colaborado con la Fundación GoodJob en el Programa Include, que ha capacitado en ciberseguridad, cloud, IoT y automatización a 141 personas con discapacidad; muchas de las cuales ya forman parte de sus equipos en España. Esta iniciativa ha contribuido a duplicar el número de empleados con discapacidad en los últimos dos años, reflejando el compromiso constante de la compañía con el talento diverso.
La labor de inclusión se extiende al ámbito educativo a través de Fundación Telefónica. Bajo la iniciativa #TICparatodos, jóvenes con discapacidad intelectual reciben formación en un uso seguro y responsable de las tecnologías de la información, adquiriendo herramientas para afrontar posibles riesgos de abuso en el entorno digital.
Con estas acciones, Telefónica refuerza su posición como aliada en la promoción de la accesibilidad universal, consolidando un modelo de negocio donde la tecnología actúa como motor de transformación social.
