Redacción Digital Inside España
Telefónica Empresas ha lanzado un servicio integral y modular de mensajería que automatiza la comunicación con clientes y ciudadanos, optimizando tiempos y reduciendo costes. La compañía presenta la propuesta como una solución desarrollada con tecnología propia y preparada para los requisitos de escalabilidad, fiabilidad y eficiencia habituales en entornos corporativos.
La oferta se estructura como una plataforma multicanal que permite seleccionar, en cada caso de uso; el canal más adecuado según hábitos y necesidades del destinatario. Con ello, busca simplificar la gestión de un ecosistema de comunicación cada vez más diverso y segmentado.
Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajería Empresarial de Telefónica Empresas, afirma: “La gestión de los canales de comunicación es cada vez más compleja por su diversidad y por la mayor segmentación de clientes. Además, este mercado está en constante evolución tecnológica y sujeto a los cambios de hábitos de comunicación de los usuarios. En este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas y ofreciendo un mayor nivel de éxito en sus campañas”.
El servicio opera de manera continua y ofrece interacción en tiempo real. La solución funciona en tiempo real 24×7 e incorpora IA (como chatbots, perfilado de clientes y analítica avanzada) para personalizar los mensajes. Los chatbots, definidos como programas capaces de simular conversaciones por texto o voz, se integran con sistemas de perfilado y análisis para ajustar contenidos y respuestas, con la intención de aumentar la relevancia de cada comunicación.
El servicio unifica la gestión multicanal y permite elegir en cada caso el canal más adecuado, incluyendo contenidos enriquecidos e interactivos y verificación de identidad mediante RCS. La plataforma admite comunicaciones con contenido multimedia y elementos interactivos, y añade capacidades de verificación para confirmar la identidad de quien envía el mensaje.
Seguridad y verificación de identidad
RCS (Rich Communication Services) es el protocolo que habilita mensajes con imágenes, vídeos, botones y funcionalidades avanzadas, además de confirmaciones de entrega y lectura. RCS aporta multimedia, botones interactivos, confirmación de entrega y lectura y autenticación del remitente, lo que mejora la eficacia y seguridad frente al SMS tradicional. Esta capacidad de verificar que la comunicación procede de una fuente identificada busca reforzar la confianza del receptor y contribuir a la eficacia de las campañas.
La verificación de identidad y otras funciones orientadas a la protección del usuario se plantean también como respuesta al smishing, modalidad de fraude que solicita datos personales o financieros mediante mensajes simulando ser un remitente legítimo. Las capacidades de verificación ayudan a mitigar el smishing y resultan de interés especial para el sector bancario. En este ámbito, la solución se alinea con las medidas de prevención de fraude que el sector financiero viene destacando.
Los usos previstos abarcan desde campañas masivas (como promociones en fechas señaladas, por ejemplo Black Friday, o comunicaciones asociadas al inicio de la campaña de la Renta) hasta notificaciones puntuales, como la confirmación de citas o el envío de contraseñas de un solo uso. Esta amplitud de escenarios hace que el servicio resulte aplicable en banca, comercio minorista y sanidad, entre otros. La compañía sostiene que las nuevas funcionalidades contribuyen a mejorar la percepción de marca y el compromiso con los usuarios, además de aportar agilidad operativa.
La propuesta se enmarca en la estrategia de Telefónica Empresas de avanzar en innovación tecnológica, mejora continua de procesos y atención personalizada, con el propósito de garantizar fiabilidad y eficiencia en las operaciones de sus clientes.
