Marc Sureda
Telefónica Educación Digital ha puesto en marcha Telefónica Learning Management (TLM) tras veinticinco años de experiencia acumulada en formación y el desarrollo de una solución que integra una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) con un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). La compañía plantea una única herramienta para cubrir todo el ciclo formativo dentro de la empresa, desde el diseño de los contenidos hasta la certificación de competencias.
Esta combinación permite a los departamentos responsables administrar cursos de cualquier tipo, incluyendo los bonificables por FUNDAE (la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), así como centralizar inscripciones, evaluaciones y acreditaciones. Para los responsables de TI y de compras, la propuesta se orienta a reducir la complejidad operativa al concentrar procesos, métricas y cumplimiento en una misma interfaz.
En cuanto a la experiencia para la plantilla, para los empleados, TLM ofrece acceso 24/7 a itinerarios con hasta diez metodologías de aprendizaje y enfoque práctico. Entre ellas se incluyen el aprendizaje basado en proyectos, el microlearning (unidades breves y concretas), prácticas y simulaciones mediante role playing, dinámicas de gamificación, entornos virtuales y trabajo colaborativo, además de casos de estudio, narrativas pedagógicas y el modelo de aula invertida, en el que la teoría se prepara previamente para dedicar la sesión síncrona a actividades aplicadas.
Desde la dirección de Telefónica Educación Digital se subraya que la tecnología acelera el cambio en las competencias y que la formación debe ser efectiva y personalizada. Con ese objetivo, TLM busca que el aprendizaje sea más útil y orientado a la adquisición real de habilidades, apoyándose en una interfaz sencilla para gestores y usuarios.
En el plano técnico, la plataforma es modular y personalizable, con paneles de control que presentan los datos de forma visual y accesible, además de una política de seguridad basada en estándares y protocolos de ciberseguridad, e integra funciones de IA en varios puntos del servicio. Estas capacidades de IA se aplican como asistente o mentor para localizar cursos y proponer recomendaciones, y también para analizar el rendimiento de la plataforma y ajustar itinerarios en los planes de carrera.
El uso de IA se extiende a la práctica con avatares con los que el alumnado puede ensayar situaciones reales de role play y recibir retroalimentación inmediata, así como a dinámicas de aprendizaje social para el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias mediante canales de mensajería, como WhatsApp, o a través de foros integrados.
TLM es multilingüe, no limita el número de usuarios y permite automatizar tareas clave (por ejemplo, la inscripción o la convalidación). Además, es accesible e integra contenidos y aplicaciones de terceros, lo que facilita su incorporación a ecosistemas corporativos ya existentes.
TLM se encuentra ya en uso por la fuerza comercial de Telefónica Empresas (unos 14.000 profesionales) y por organizaciones del sector privado y la administración pública. Con ello, la herramienta se estrena en escenarios de gran escala y en entornos con requisitos distintos en materia de gestión del talento y cumplimiento.
