Marc Sureda
En un momento en que la transformación digital redefine las dinámicas laborales, las organizaciones buscan fórmulas eficaces para impulsar la productividad sin comprometer el bienestar de sus empleados. La combinación de tecnología inteligente y prácticas centradas en las personas se perfila como una vía eficaz para lograr ambos objetivos simultáneamente.
Al menos, así lo reflejan datos como los de la Universidad de Warwick, que vinculan la felicidad en el trabajo con un aumento del 12% en la productividad, o los de Nielsen Norman Group, que sitúan en hasta un 64% el incremento de rendimiento gracias al uso de inteligencia artificial.
En este contexto, surgen herramientas diseñadas para apoyar estas metas, como las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), soluciones que permiten integrar múltiples canales de comunicación en un solo entorno accesible desde cualquier lugar, fomentando la flexibilidad y la eficiencia.
Comunicaciones inteligentes al servicio del bienestar
Una de las propuestas destacadas en este ámbito es la solución de Enreach, proveedor europeo especializado en comunicaciones empresariales. Su herramienta Enreach Contact, dotada del asistente virtual Shomi, ejemplifica cómo la IA puede actuar como catalizador de la eficiencia diaria. Shomi asume funciones operativas como responder llamadas, resumir conversaciones o gestionar buzones de voz, lo que permite liberar a los profesionales de tareas repetitivas para centrarse en actividades de mayor valor añadido.
Este tipo de soluciones no solo mejora los flujos de trabajo, sino que también reduce la frustración asociada a la sobrecarga operativa, contribuyendo a un entorno de trabajo más saludable y productivo.
Tres prácticas esenciales para un entorno laboral saludable
Desde la experiencia de Enreach, tres líneas de acción tecnológicamente habilitadas pueden ser decisivas para mejorar el clima laboral y el rendimiento global, siendo la primera de ellas la mejora de la comunicación interna.
Mediante herramientas como la mensajería instantánea o las videollamadas integradas en plataformas UCaaS, las organizaciones pueden derribar barreras entre departamentos y garantizar que todos los empleados, independientemente de su ubicación, accedan a la misma información. Esto fortalece la colaboración, incrementa la transparencia y mejora la percepción de pertenencia dentro de los equipos.
En segundo lugar, destaca la automatización de tareas repetitivas. Gracias a la inteligencia artificial, es posible delegar actividades operativas a sistemas inteligentes que no solo aceleran procesos, sino que también reducen errores humanos y alivian la carga administrativa, generando un entorno laboral más equilibrado y enfocado.
La tercera práctica clave es facilitar modelos de trabajo flexible, una demanda creciente entre los profesionales. La tecnología UCaaS permite que el trabajo se adapte a las necesidades personales sin sacrificar la conectividad ni la productividad. Este enfoque no solo reduce el estrés, sino que favorece la conciliación laboral y personal, lo que repercute positivamente en la motivación.
Tecnología como palanca estratégica
El nuevo enfoque propuesto por soluciones como Enreach Contact con Shomi no se limita a resolver necesidades operativas. Su valor reside en su capacidad para actuar como un facilitador transversal de productividad, motivación y bienestar.
En palabras del CEO de Enreach Spain, Alfred Nesweda, la optimización de la gestión diaria y la reducción de la carga operativa permiten a los empleados concentrarse en lo realmente importante, mejorando los resultados generales de la organización.
La evolución hacia entornos laborales más felices y eficientes no es solo una cuestión cultural, sino también tecnológica. Las herramientas se encuentran disponibles; la clave está en saber implementarlas con visión estratégica.
