Un informe de IDC y Sprinklr destaca los factores críticos que las empresas deben considerar al adoptar tecnologías innovadoras para transformar su atención al cliente, con especial foco en la inteligencia artificial y el control de costes.
Desde que Apple desbancó a Samsung cómo firma que más smartphones vende a principios de 2023, la firma estadounidense ha conservado su ventaja durante 24 meses consecutivos. La situación refleja cambios en las dinámicas del sector, con fabricantes chinos creciendo y recortando distancias frente a los dos mayores vendedores mundiales.
El estudio de IDC y Sprinklr pone de relieve cómo la inteligencia artificial redefine las prioridades en marketing y Contact Center para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.
A melhoria da experiência dos colaboradores, a reconversão profissional e a mobilidade interna, bem como o desenvolvimento de uma estratégia de RH, são as três principais prioridades que mais preocupam os líderes de RH.
Quem hoje conseguiria viver ou trabalhar sem um smartphone ou um computador? Aliás, tudo hoje é ‘smart’: ‘smart’ phones, ‘smart’ TV, ‘smart’ speakers, ‘smart’ watches, ‘smart’ glasses.
É perante a adversidade que se revelam as lacunas nos sistemas e organizações, mas é também perante a mesma que surgem ambientes propícios para pensar, inovar e reinventar.
A consultora observa uma tendência digital na qual os dados serão disponibilizados para a IA Generativa, impulsionando a eficiência operacional e aprimorando as operações. Neste contexto, a IDC apresenta 10 previsões que vão marcar o cenário global das tecnologias este ano.
Uma das alterações mais significativas prende-se com o facto de que o número de organizações abrangidas vai ser 10 vezes maior do que na NIS1. A nova NIS2 visa assegurar uma resposta ágil e eficaz a ameaças cibernéticas, promovendo uma governança eficiente e incentivando a conformidade com os regulamentos estabelecidos pela UE.