Digital Inside

Zoom actualiza su agente virtual con nuevas herramientas de creación y gestión impulsadas por inteligencia artificial

Zoom Virtual Agent incorpora funciones generativas para la creación rápida de asistentes digitales, sistemas de medición de rendimiento y opciones de despliegue centralizado para empresas con múltiples sedes.

25 de junio, 2026

Digital Inside_Veeva apuesta por la inteligencia artificial para transformar el sector de las ciencias de la salud

Konecta y NiCE automatizan los centros de contacto mediante agentes virtuales autónomos

Redacción

Dos compañías han firmado una alianza estratégica global para incorporar IA avanzada en la gestión de clientes mediante agentes digitales autónomos, con el objetivo de agilizar procesos, reducir costes y sustituir los sistemas tradicionales de respuesta.

26 de mayo, 2026

Evolutio sella alianza global con ElevenLabs para integrar soluciones de IA conversacional

Redacción

Evolutio se asocia globalmente con ElevenLabs para usar su IA agéntica, permitiendo crear asistentes autónomos que optimizan procesos y atención al cliente.

9 de abril, 2026

En la era de la IA, las marcas necesitan construir una lealtad emocional para ser relevantes

Marc Sureda

El estudio muestra que la lealtad de los clientes en salud y belleza depende más del correo electrónico y la calidad del producto que de redes sociales o descuentos.

25 de marzo, 2026

La integración efectiva de la IA, único camino viable para frenar la fuga de clientes según PwC

Guillem Alsina Gonzàlez

El último informe de la consultora sobre experiencia de cliente revela una paradoja preocupante en el tejido empresarial: aunque la adopción de herramientas de IA es casi omnipresente, la falta de métricas claras y la desconexión entre sistemas están poniendo en riesgo la fidelidad del consumidor justo cuando este se vuelve más exigente.

13 de febrero, 2026

La IA agéntica redefinirá la experiencia de cliente y el trabajo en las empresas en 2026

Redacción

Zoom anticipa para 2026 un punto de inflexión en la forma en que las empresas gestionan la relación con sus clientes y organizan el trabajo interno, con la IA agéntica y el uso compartido de datos como ejes principales de cambio.

17 de diciembre, 2025

Sprinklr impulsa la experiencia de cliente con IA en una nueva edición de CX Connect en Madrid

Redacción

Sprinklr reúne en Madrid a más de 200 profesionales para analizar cómo la IA conversacional y las plataformas unificadas de experiencia de cliente están redefiniendo la relación entre empresas y consumidores, con casos prácticos de turismo, telecomunicaciones, energía, banca y plataformas digitales.

2 de diciembre, 2025

Odigo impulsa su estrategia de experiencia de cliente en la nube con la compra de Akio

Guillem Alsina Gonzàlez

Odigo adquiere la francesa Akio para reforzar su presencia en el segmento medio del mercado europeo, extender su propuesta de soluciones de experiencia del cliente en la nube y combinar capacidades avanzadas de inteligencia artificial orientadas a centros de contacto y análisis de la voz del cliente.

19 de noviembre, 2025

Sprinklr convoca CX Connect 2025 en Madrid

Redacción

Sprinklr celebrará el 27 de noviembre en Truss Madrid una nueva edición de CX Connect 2025, un encuentro de mañana orientado a responsables de marketing, experiencia de cliente y contact center, con un programa centrado en la aplicación de la IA a casos reales y a la mejora del ROI.

3 de noviembre, 2025

Dreamforce 2025 acelera el salto de las apps a los agentes virtuales

Redacción

La edición de 2025 del evento de Salesforce sitúa a la inteligencia artificial en el centro de la transformación digital y Wam Global apunta a los agentes virtuales como palanca para personalizar la relación con el cliente y ganar eficiencia operativa, con casos de uso como el de AR Hotels.

28 de octubre, 2025

Sprinklr revela la brecha entre la percepción de las marcas y la experiencia real de los clientes

Redacción

Un informe de Sprinklr revela una brecha entre lo que las marcas creen ofrecer y la percepción de los clientes, destacando la IA y la resolución eficaz de incidencias como claves de confianza."

8 de octubre, 2025

Zoom y ServiceNow mejoran la colaboración con IA y flujos de trabajo integrados

Redacción

La alianza entre Zoom CX y ServiceNow AISM integra comunicaciones de voz, vídeo y chat dentro de flujos de trabajo inteligentes, con el objetivo de agilizar la atención al cliente y optimizar el soporte de TI.

14 de mayo, 2025

experiencia de cliente

Zoom actualiza su agente virtual con nuevas herramientas de creación y gestión impulsadas por inteligencia artificial

Konecta y NiCE automatizan los centros de contacto mediante agentes virtuales autónomos

Evolutio sella alianza global con ElevenLabs para integrar soluciones de IA conversacional

En la era de la IA, las marcas necesitan construir una lealtad emocional para ser relevantes

La integración efectiva de la IA, único camino viable para frenar la fuga de clientes según PwC

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