Digital Inside

IA agéntica y colaboración digital transformarán empresas y experiencia del cliente en 2026

Zoom prevé que en 2026 la IA y los agentes virtuales serán clave en centros de contacto, trabajo digital y gestión de RRHH.

28 de enero, 2026

La IA agéntica redefinirá la experiencia de cliente y el trabajo en las empresas en 2026

Redacción Digital Inside España

Zoom anticipa para 2026 un punto de inflexión en la forma en que las empresas gestionan la relación con sus clientes y organizan el trabajo interno, con la IA agéntica y el uso compartido de datos como ejes principales de cambio.

17 de diciembre, 2025

WhatsApp Business Calling llega a los contact centers

Redacción Digital Inside España

La nueva función permite integrar llamadas de voz en WhatsApp dentro de los flujos de atención al cliente, con impacto directo en costes en el mercado español y capacidades equiparables a las numeraciones 900. Proveedores como Enreach ya la han incorporado desde su disponibilidad el 15 de julio de 2025.

12 de noviembre, 2025

Zendesk refuerza su plataforma de resolución con agentes de voz, vídeo y analítica avanzada

Guillem Alsina Gonzàlez

Zendesk anuncia en su AI Summit nuevas capacidades para acelerar la resolución de incidencias en su Resolution Platform, con agentes de voz autónomos, soporte de vídeo y analítica.

14 de octubre, 2025

Zoom incorpora IA agéntica para transformar la experiencia del cliente

Redacción Digital Inside España

La compañía refuerza su plataforma de contact center con capacidades avanzadas de IA, que permiten automatizar procesos, mejorar la supervisión y elevar la calidad del servicio en entornos multicanal.

27 de junio, 2025

Zoom y ServiceNow mejoran la colaboración con IA y flujos de trabajo integrados

Redacción Digital Inside España

La alianza entre Zoom CX y ServiceNow AISM integra comunicaciones de voz, vídeo y chat dentro de flujos de trabajo inteligentes, con el objetivo de agilizar la atención al cliente y optimizar el soporte de TI.

14 de mayo, 2025

La omnicanalidad impulsa el gasto de los consumidores y redefine la atención al cliente

Redacción Digital Inside España

El 73% de los usuarios combina varios canales de compra, lo que se traduce en un mayor gasto tanto en tienda física como en línea. Para adaptarse a estas demandas, las empresas analizan nuevas estrategias que integran tecnología, datos y la formación de sus equipos.

30 de enero, 2025

La IA se convierte en un eje estratégico para el marketing y la atención al cliente en 2025

Marc Sureda

El estudio de IDC y Sprinklr pone de relieve cómo la inteligencia artificial redefine las prioridades en marketing y Contact Center para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.

11 de noviembre, 2024

Contact Center

IA agéntica y colaboración digital transformarán empresas y experiencia del cliente en 2026

La IA agéntica redefinirá la experiencia de cliente y el trabajo en las empresas en 2026

WhatsApp Business Calling llega a los contact centers

Zendesk refuerza su plataforma de resolución con agentes de voz, vídeo y analítica avanzada

Zoom incorpora IA agéntica para transformar la experiencia del cliente

Zoom y ServiceNow mejoran la colaboración con IA y flujos de trabajo integrados

La omnicanalidad impulsa el gasto de los consumidores y redefine la atención al cliente

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