Digital Inside

Zoom abre su recepcionista virtual con IA a sistemas telefónicos de terceros

La compañía amplía su herramienta de asistencia conversacional para que las organizaciones ofrezcan atención automatizada 24/7 sin cambiar su infraestructura de comunicaciones actual.

15 de julio, 2026

Zoom actualiza su agente virtual con nuevas herramientas de creación y gestión impulsadas por inteligencia artificial

Redacción

Zoom Virtual Agent incorpora funciones generativas para la creación rápida de asistentes digitales, sistemas de medición de rendimiento y opciones de despliegue centralizado para empresas con múltiples sedes.

25 de junio, 2026

La IA rápida transforma tareas y redefine el equilibrio entre velocidad y criterio humano

Redacción

La adopción de modelos de IA de baja latencia está modificando la distribución de tareas: aumenta la importancia de roles en atención al cliente, administración, marketing de contenidos e investigación básica, mientras que las decisiones legales, financieras, clínicas y de liderazgo siguen bajo control humano.

22 de diciembre, 2025

Servinform lanza LucIA para transformar la atención al cliente con voz humanizada e IA

Redacción

Servinform integra su gestor virtual de voz humanizada en Arval, gestionando decenas de miles de llamadas mensuales, reduciendo los tiempos de respuesta e incorporando capacidades multilingües e IA generativa para mejorar el servicio.

12 de diciembre, 2025

WhatsApp Business Calling llega a los contact centers

Redacción

La nueva función permite integrar llamadas de voz en WhatsApp dentro de los flujos de atención al cliente, con impacto directo en costes en el mercado español y capacidades equiparables a las numeraciones 900. Proveedores como Enreach ya la han incorporado desde su disponibilidad el 15 de julio de 2025.

12 de noviembre, 2025

Bosch apuesta por combinar trabajadores humanos e IA en la atención al cliente

Redacción

Bosch refuerza su apuesta por la inteligencia artificial con una inversión de más de 2.500 millones de euros hasta 2027 para su servicio de atención al cliente, lo que le reporta numerosas optimizaciones de su ciclo de trabajo.

12 de septiembre, 2025

La IA que escucha, resume y guía: Engage AI Complete de Jabra es el nuevo aliado del agente telefónico

Redacción

La nueva edición premium de Engage AI incorpora transcripción de voz a texto, asesoramiento instantáneo y cancelación de ruido para mejorar el rendimiento de los equipos de Atención al Cliente y elevar la calidad de cada interacción.

26 de mayo, 2025

Los Contact Centers se reinventan ante la nueva era de la atención al cliente

Redacción

La transformación digital impulsada por Millennials y Centennials obliga a los Contact Centers a replantear su estrategia, apoyándose en la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de cliente más ágil, personalizada y eficiente.

30 de abril, 2025

La omnicanalidad impulsa el gasto de los consumidores y redefine la atención al cliente

Redacción

El 73% de los usuarios combina varios canales de compra, lo que se traduce en un mayor gasto tanto en tienda física como en línea. Para adaptarse a estas demandas, las empresas analizan nuevas estrategias que integran tecnología, datos y la formación de sus equipos.

30 de enero, 2025

atención al cliente

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