Redacción
T-Systems (la filial de servicios de digitalización del Grupo Deutsche Telekom), ha desarrollado una plataforma de IA agéntica basada en la experiencia acumulada por la corporación en la aplicación de esta tecnología a procesos empresariales y técnicos. La nueva solución está diseñada para que empresas y administraciones públicas puedan controlar, flexibilizar y escalar el uso de agentes autónomos de IA en sus operaciones corporativas. Esta herramienta actúa como un sistema de orquestación y enrutamiento de grandes modelos de lenguaje (LLM) (los sistemas de software entrenados para procesar y generar texto), lo que permite elegir de forma flexible la opción tecnológica que mejor se adapte a cada tarea de la organización.
La plataforma se aloja en Alemania sobre la infraestructura T Cloud, lo que garantiza la soberanía del dato y permite a las organizaciones aplicar restricciones personalizadas. Así mismo, integra mecanismos de trazabilidad, auditoría y supervisión humana que aseguran el cumplimiento de la Ley de IA de la Unión Europea. El sistema adopta un enfoque abierto, siendo compatible con el enrutamiento de más de 30 modelos de lenguaje, tanto de código abierto como comerciales, a través de los servicios de base de la firma. Al admitir entornos de desarrollo como LangGraph o CrewAI y protocolos abiertos de comunicación, se reduce el riesgo de dependencia de un único proveedor tecnológico.
Ante el crecimiento de herramientas desarrolladas con diferentes tecnologías y niveles de autonomía, esta propuesta funciona como un sistema operativo empresarial que establece una capa común de control. Desde este entorno unificado, los responsables tecnológicos pueden coordinar múltiples herramientas y definir qué acciones realizan los agentes, a qué información acceden y bajo qué condiciones operan.
El consejero delegado de T-Systems Iberia, Osmar Polo, ha señalado: «Las organizaciones ya no se preguntan únicamente cómo desarrollar un agente de inteligencia artificial, sino cómo desplegar cientos de ellos sin perder el control sobre sus datos, sus costes o sus procesos críticos. La plataforma de IA Agéntica de T-Systems permite evolucionar desde iniciativas aisladas hacia ecosistemas de agentes gobernados, auditables y preparados para operar en entornos empresariales reales. Y lo hace desde una infraestructura europea de cloud soberano, combinando capacidad hiperescalable, conocimiento sectorial y cumplimiento normativo para que las organizaciones puedan innovar sin asumir dependencias innecesarias”
Para facilitar la gestión tanto a perfiles técnicos como de negocio, la arquitectura de la plataforma se divide en tres componentes clave que eliminan la necesidad de programar en niveles básicos pero permiten desarrollos complejos. En primer lugar, un entorno de desarrollo denominado Agent Studio facilita la construcción de los agentes, la gestión de su memoria y la conexión de fuentes de conocimiento. Por su parte, la herramienta Agent Admin centraliza las políticas de seguridad, los guardarraíles o sistemas de protección frente a respuestas erróneas y el control de costes. Finalmente, a través de Agent Portal se ponen las soluciones a disposición de los usuarios, gestionando las aprobaciones de tareas y las credenciales necesarias para la integración con sistemas de terceros.
La solución incorpora también capacidades de gestión financiera en la nube (FinOps) para distribuir presupuestos por áreas y limitar el consumo, junto con mecanismos de clasificación de riesgos y evaluación de respuestas. Con este ecosistema, las organizaciones pueden desplegar una fuerza de trabajo digital capaz de automatizar procesos completos con supervisión humana y colaborar con los empleados como asistentes especializados. La implantación de este sistema está orientada a transformar áreas diversas, entre las que destacan la atención al cliente, las operaciones de tecnologías de la información, el análisis financiero, la gestión de riesgos y la optimización de la cadena de suministro.
