Redacción Digital Inside España
Sprinklr celebrará CX Connect 2025 el 27 de noviembre, de 9:00h a 14:30h, en Truss Madrid (Movistar Arena). Bajo el lema “De conversaciones a conversiones”, la jornada plantea cómo los nuevos modelos económicos, la evolución del ecosistema digital y la innovación en inteligencia artificial llevan a las marcas a revisar la manera de relacionarse con el consumidor para obtener resultados. La organización prevé reunir a cerca de 200 profesionales para analizar cómo la IA está transformando las estrategias de negocio.
El programa combina sesiones estratégicas y casos prácticos. La apertura correrá a cargo de Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr España, junto con Edgar Galindo y Almudena Barozzi, Senior Solutions Consultants de la compañía, que presentarán “Customer 360, el nuevo camino de tus clientes en 2025”. El cierre lo protagonizará Jon Badiola, Solutions Architect de Sprinklr, con la ponencia “AI Landscape in Service and Marketing – 2026 and beyond”. Entre los ponentes confirmados figuran directivos de: Banco Santander, TikTok, Telefónica, Hoteles Bahía Príncipe–Grupo Piñero, Selectra, Tangity (NTTData) y SAMY.
En cuanto a contenido, Grupo Piñero explicará su recorrido hacia un modelo de cliente más autónomo mediante digitalización e IA. Selectra y Telefónica expondrán cómo han pasado de la obtención de insights a la toma de decisiones y a un aumento de ventas apoyándose en estas tecnologías. Banco Santander presentará “One Stop Shop”, un proyecto con una década de evolución orientado a colocar al cliente en el centro. TikTok abordará la conversión de la atención en acción comercial, mientras que Tangity y SAMY mostrarán el papel de los servicios digitales y la escucha social para rediseñar el customer journey y anticipar tendencias con impacto en la afinidad hacia las marcas.
Unificación, personalización y optimización del front-office
La propuesta para marketing se articula en torno a la unificación de equipos, herramientas, datos y canales en una plataforma única, con personalización en tiempo real apoyada por IA para mejorar el retorno de las campañas. Para atención al cliente y experiencia de cliente, el enfoque es similar: una vista única de cada conversación y del recorrido del cliente para optimizar la calidad del servicio, incorporar ideas generadas con IA y coordinar la colaboración entre personas y sistemas. El objetivo es evolucionar el contact center hacia un centro de inteligencia orientado al crecimiento del negocio.
Luis Miguel Alcedo Director General de Sprinklr España, destaca: “Las marcas con más éxito se reinventan continuamente. Sprinklr integra IA nativa en todas las funciones del front-office, transformando datos no estructurados en información práctica y aprovechando la IA generativa y la IA agéntica para recomendar y automatizar acciones específicas, ayudándoles a transformar las conversaciones con clientes y consumidores en valor de negocio”.
El acceso al evento es gratuito mediante invitación de Sprinklr y es posible solicitarla a través de CX Connect 2025.
