Marc Sureda
Las organizaciones que tengan personal contratado a turnos, han venido gestionando históricamente sus recursos humanos mediante procesos manuales o fragmentados, y mientras que las grandes corporaciones aceleraron la digitalización de sus departamentos de personal, negocios como la hostelería o el comercio minorista han mantenido un déficit tecnológico que agrava retos estructurales como la rotación de las plantillas, según explican desde Skello, compañía europea especializada en la producción de software para la gestión de RR.HH, la planificación y la organización de personal en equipos por turnos.
Los estudios económicos evidencian la magnitud de esta situación; los datos de CaixaBank Research indican que sustituir a un trabajador supone un coste de entre 2.800 y 5.000 euros para las empresas, un impacto financiero al que se le suma que la hostelería registra la tasa de rotación anual más alta de la economía española, alcanzando un 63,8% según Linkers, mientras que Randstad Research señala que casi cuatro de cada diez jóvenes europeos que se inician en esta actividad la abandonan antes de cumplir dos años.
En este contexto, Skello lleva cuatro años operando en el mercado español, estando centrada en el control horario y la planificación de turnos, un periodo durante el cual la empresa tecnológica ha experimentado una expansión sostenida, logrando un crecimiento de casi el 100% en 2025 respecto al ejercicio anterior, y ampliando su equipo local de profesionales. Esta progresión ha convertido a España en el segundo mercado de mayor importancia para la entidad, solo por detrás de Francia. Desde la dirección general de la compañía en el territorio nacional se incide en la necesidad de construir soluciones adaptadas a las exigencias de los negocios locales para facilitar su operativa diaria.
Para dar respuesta a estas demandas y mitigar las fricciones en la contratación, la plataforma ha anunciado la integración de nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial y automatización para cubrir todo el proceso de incorporación de personal, empezando por las capacidades de reclutamiento y acogida de empleados a sus herramientas previas de distribución de nóminas y control de presencia. De este modo, las empresas pueden unificar en un único entorno digital, desde la búsqueda inicial de candidatos hasta la firma de los contratos y la gestión avanzada de la documentación laboral.
La actualización del software supone también un cambio sustancial en su herramienta integrada, conocida como Skello Assistant, un asistente integrado en el sistema pasa a operar de forma proactiva detectando anomalías y emitiendo alertas sobre incidencias laborales. Ahora, la tecnología es capaz de avisar automáticamente sobre excesos de horas extraordinarias, contratos que permanecen pendientes de firma, o fichajes que no coinciden con los patrones horarios habituales de cada establecimiento. Paralelamente, el sistema de planificación inteligente se ha reforzado para aprender de las necesidades específicas del negocio, prever los requisitos de plantilla, y agilizar la adaptación ante imprevistos cotidianos.
Finalmente, la plataforma incorpora nuevos automatismos para tareas puramente administrativas, abarcando la generación de documentos legales, la aplicación de firmas electrónicas, o el reparto de las nóminas entre los trabajadores. La aplicación de estas tecnologías busca simplificar las cargas operativas y dotar de mayor visibilidad a los responsables de equipo.
Según la dirección de Skello, el objetivo de la inteligencia artificial en este ámbito no es sustituir el papel de los gestores humanos, sino ahorrar tiempo para que puedan anticiparse a los conflictos organizativos y tomar decisiones de negocio fundamentadas.
