Redacción Digital Inside España
SEPTEO, grupo empresarial europeo dedicado al desarrollo de software, ha anunciado en España la incorporación a su catálogo de soluciones y productos de Qualitelis, herramienta orientada a mejorar el ciclo de vida completo de la estancia en campings, abarcando desde la primera interacción con el huésped hasta el análisis posterior a su visita.
Una plataforma integral basada en encuestas y CRM
Qualitelis se fundamenta en distintas funcionalidades que permiten anticipar las necesidades de los visitantes e incrementar su satisfacción. Primero, el módulo Qualitelis Survey automatiza y personaliza encuestas en etapas pre-estancia, durante la estancia y tras la salida del cliente. Este sistema aplica inteligencia artificial para generar alertas tempranas ante incidencias o quejas, facilitando la toma de decisiones y el enfoque preventivo.
En paralelo, la gestión de la reputación online ofrece un punto único para supervisar valoraciones en plataformas como Google, Booking y TripAdvisor. A través de algoritmos inteligentes, es posible analizar tendencias y dar respuestas adecuadas, integrando incluso la publicación automática de comentarios favorables en redes sociales.
El tercer pilar es Qualitelis CRM y campañas de marketing, que emplea la información del PMS y de los módulos de encuestas y reputación. Este enfoque favorece la segmentación de clientes y la lanzadera de campañas específicas mediante email, WhatsApp o mensajería, evaluando los resultados para afinar las acciones de mejora.
IA y personalización para la gestión de la experiencia
La inclusión de IA en Qualitelis aporta eficiencia en tareas como el análisis semántico y la generación de respuestas inmediatas en varios idiomas. Gracias a esta automatización, se optimizan los tiempos de respuesta y se mantiene un alto nivel de personalización, un aspecto fundamental para el sector turístico.
Dentro de la solución, las capacidades de interpretación de redes sociales se unen a la consolidación de datos, dando lugar a una respuesta adaptada a cada perfil de cliente. Esta visión holística incrementa la relevancia de cada comunicación y reduce la carga de trabajo del personal operativo.
Resultados en el sector del camping y perspectiva de SEPTEO
Según los datos presentados, Qualitelis alcanza tasas de conversión que superan el 50% en encuestas post-estancia, mientras que las campañas automatizadas registran un índice de respuesta cercano al 30-45%. Estos resultados se vinculan con una mejor experiencia de los huéspedes y un incremento de la visibilidad online de los establecimientos.
Desde SEPTEO se considera que esta nueva herramienta impulsa un crecimiento sostenible de los campings. De acuerdo con la visión del área de camping de la compañía, integrar tecnología avanzada en la gestión integral del cliente contribuye a reforzar la competitividad del sector y a mejorar los procesos operativos.
