Salesforce impulsiona produtividade das vendas com inovações IA

Os dados indicam que os representantes de vendas passam mais de 70% do seu tempo em tarefas administrativas e não relacionadas com vendas, dedicando apenas 20% desse tempo a vendas por telefone para clientes em potencial.
19 de junio, 2024

A Salesforce introduziu uma série de inovações de Inteligência Artificial (IA) que prometem revolucionar a produtividade das vendas e proporcionar maior visibilidade desta atividade. As novas funcionalidades incluem o Einstein Conversation Insights com Sales Signals e novas ações do Einstein Copilot para Sales Cloud, desenhadas para transformar a forma como os vendedores se preparam, conduzem e acompanham os contactos com clientes, maximizando a eficiência e aumentando as taxas de conclusão de negócios.

Os dados da Salesforce indicam que os representantes de vendas passam mais de 70% do seu tempo em tarefas administrativas e não relacionadas com vendas, dedicando apenas 20% desse tempo a vendas por telefone para clientes em potencial. Este cenário sublinha a necessidade de soluções que permitam uma gestão mais eficiente do tempo dos vendedores. Muitas organizações estão a investir em IA para melhorar a utilização do tempo dos representantes de vendas, aumentar a visibilidade das atividades de vendas e compreender melhor as necessidades dos clientes.

As inovações da Salesforce utilizam IA para acelerar a preparação e o acompanhamento de chamadas, automatizando tarefas administrativas e não relacionadas com vendas. Esta abordagem liberta os representantes para se concentrarem na interação com os clientes, proporcionando uma experiência de vendas otimizada. Ketan Karkhanis, GM e EVP da Sales Cloud, lança-nos um desafio, “imaginem um mundo onde cada vendedor pode ter um assistente de vendas dedicado que se junta a si nas chamadas para fazer anotações, identificar opções de acompanhamento, detetar insights e atualizar o CRM. É isso que as inovações do Einstein fazem, dando aos comerciais mais tempo para se concentrarem nas conversas com os clientes e no desenvolvimento dos negócios.»

Maximização do tempo de atividade com IA

A Salesforce também lançou novos recursos destinados a ajudar as organizações de serviços de campo a gerir proativamente o ciclo de vida dos seus ativos físicos, desde a compra até ao serviço. Com acesso a dados e inteligência em tempo real sobre os seus ativos, inclusive de forma remota, e modelos de IA que preveem com precisão possíveis falhas, as empresas podem reduzir reparações dispendiosas e não planeadas, prolongando a vida útil dos seus ativos e identificando oportunidades adicionais de receitas, como upsell de fim de vida.

Os setores com um elevado número de profissionais no trabalho de campo — como a indústria transformadora, comunicações, energia, serviços públicos e automóvel — estão sob pressão para maximizar o valor e impulsionar a rentabilidade. Com as restrições persistentes na cadeia de abastecimento, a proliferação de profissionais conectados, uma força de trabalho móvel cada vez menor e as expectativas crescentes dos clientes, estas organizações necessitam de uma abordagem mais eficiente para monitorizar e otimizar o desempenho dos seus ativos.

Taksina Eammano, GM e EVP da Salesforce Field Service, explica: «As organizações de serviços de campo centradas em ativos estão a enfrentar uma pressão crescente para gerar novos fluxos de receita, apesar de terem menos recursos para fazê-lo. Ter os dados e insights corretos permitirá que essas equipas compreendam melhor os seus ativos e otimizem os seus recursos para melhorarem a produtividade e gerarem receitas adicionais.»

O Impacto das inovações Salesforce

As novas capacidades da Salesforce demonstram o poder transformador da IA no ambiente de trabalho moderno. Ao automatizar tarefas administrativas e fornecer insights acionáveis, estas inovações permitem que os vendedores e profissionais de serviços de campo se concentrem em atividades de maior valor, melhorando a produtividade e impulsionando o crescimento das receitas. À medida que as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos, as soluções baseadas em IA da Salesforce destacam-se como ferramentas essenciais para a adaptação e sucesso no mercado atual.