Guillem Alsina Gonzàlez
Salesforce ha firmado un acuerdo (pendiente de formalización para el primer trimestre del año fiscal 2027) para la adquisición de la plataforma de análisis de conversaciones Momentum, aunque la operación todavía está sujeta a las condiciones y aprobaciones regulatorias habituales de cierre en este tipo de operaciones corporativas.
La tecnología desarrollada por Momentum dispone de un motor de adquisición de información diseñado para capturar interacciones procedentes de aplicaciones de vídeo de terceros, como Zoom y Google Meet, con un sistema que permite extraer datos no estructurados de alta fidelidad, es decir, información en bruto que, al no contar con una estructura predefinida, no se puede meter en una base de datos tradicional para su posterior procesamiento y análisis, pero que la IA hace posible utilizar.
Tras completarse la compra, las capacidades de Momentum se incorporarán a las herramientas Agentforce 360 y Slackbot de Salesforce, permitiendo a dichos sistemas procesar la información extraída de los canales de vídeo corporativos y aplicarla directamente a la operativa de la empresa.
En un contexto tecnológico en el que los agentes de software asumen la gestión de cada vez más procesos básicos, la capacidad de extraer información de las conversaciones con los usuarios, con independencia de dónde se produzcan, resulta fundamental para ampliar el contexto de negocio disponible.
Desde la dirección de producto de Salesforce señalan que esta incorporación permite a la compañía acelerar su hoja de ruta al facilitar el acceso a un gran volumen de datos conversacionales hasta ahora no utilizados. Así, su plataforma puede asimilar la información transmitida por el cliente para ejecutar flujos de trabajo complejos que requieren de múltiples pasos, garantizando así la visibilidad y el contexto necesarios en cada interacción que realizan los sistemas automatizados.
Por su parte, la dirección de Momentum explica que su integración en Salesforce permite a las organizaciones transformar el audio estático de las reuniones en inteligencia estructurada orientada a generar un impacto directo en los ingresos corporativos. Según los creadores de Momentum, dicha plataforma fue ideada precisamente para servir de puente entre las conversaciones no estructuradas y la ejecución de acciones comerciales ordenadas.
