Marc Sureda
Ricoh ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio destinado a las empresas que gestionan su infraestructura con VMware, centrad en aprovechar al máximo todas las funcionalidades de esta tecnología. La propuesta, conocida como TAM (Technical Account Manager), busca cubrir las deficiencias a las que se enfrentan numerosas compañías al operar sus entornos de virtualización, base de muchos de sus servicios críticos.
La oferta estará disponible a través de la división Ricoh Cloud & Cyber e incluye asesoramiento continuo para el diseño de planes de acción, la definición de procedimientos y la estandarización de operaciones. El objetivo es garantizar la eficiencia y la capacidad de respuesta en caso de incidencias.
«Con este servicio, ponemos a disposición de los clientes de VMware un asesor experto que les ayudará a diseñar un plan de acción para implementar un entorno más saludable y sencillo de operar, con procedimientos claros y bien definidos para saber cómo reaccionar con eficiencia en caso de tener alguna incidencia«, explica Jesús Navarro, Product Manager de Servicios de Cloud Híbrida y Ciberseguridad de Ricoh.
Un soporte orientado a todo el ciclo de vida
El Technical Account Manager participará en cada fase del proyecto, proporcionando experiencia en la arquitectura, la implementación y la operación de las soluciones VMware utilizadas por el cliente. Además, mantendrá un contacto continuo con el equipo interno de TI responsable del entorno, elaborando informes periódicos sobre el estado del servicio y la plataforma.
Según Navarro, el enfoque integral reduce los riesgos de interrupción del servicio al minimizar el número de incidencias y acelera la obtención de valor de las soluciones de virtualización. Así mismo, aumenta la formación y las capacidades del personal de TI que gestiona la infraestructura, permitiendo que evolucione hacia un modo de operación más proactivo.
Áreas clave del nuevo servicio
- Soporte y supervisión: el TAM coordinará la resolución de problemas y la comunicación con el soporte de VMware by Broadcom, además de activar la tecnología VMware Skyline para convertir la asistencia en un modelo proactivo.
- Seguimiento y análisis: el equipo de Ricoh ayuda a dimensionar correctamente el entorno y detectar puntos de fallo o cuellos de botella, proponiendo mejoras y definiendo un plan estratégico de evolución con hitos medibles.
- Capacitación y asesoramiento: el servicio contempla sesiones formativas y workshops centrados en las buenas prácticas y en la implementación de nuevas funcionalidades.
- Pruebas en Demo Lab: incluye la posibilidad de testar los productos de VMware (Cloud Foundation, Tanzu Kubernetes, NSX, etc.) en el Ricoh Demo Lab antes de su adopción en producción.
Gracias a este servicio, Ricoh, que cuenta con el nivel de socio ‘Pinnacle Partner’ de VMware by Broadcom y es también ‘Partner Expert’ en la Península Ibérica, pretende reforzar su capacidad de ayudar a las organizaciones a optimizar su infraestructura virtual y asegurar la continuidad de los servicios críticos que se sustentan en ella.
