Redacción Digital Inside España
Durante el último año, la empresa de gestión financiera empresarial Qonto ha experimentado una profunda transformación organizativa hacia el uso de la IA una tecnología que ya emplea diariamente el 86% de su plantilla en todos los departamentos. En el año 2024, la compañía introdujo un asistente virtual de atención al cliente denominado Moshi, operativo ininterrumpidamente, que actualmente resuelve el 60% de las consultas habituales de forma instantánea. Al año siguiente, en 2025, se implementó Germi, un sistema de análisis de riesgos que revisa las clasificaciones sectoriales y detecta actividades restringidas para derivarlas a una comprobación humana. Así mismo, la firma desarrolló Tolki, una herramienta de adaptación de contenidos que ha reducido el tiempo dedicado a la traducción en un 70% para los 8 mercados europeos en los que opera la entidad. Recientemente, en marzo de 2026, los sistemas autónomos de la compañía llegaron a gestionar 800 modificaciones de código fuente, incluyendo la corrección de errores informáticos y la mejora de la interfaz de usuario.
Según los responsables de la entidad, esta adopción interna de la tecnología y la creación de flujos de trabajo propios por parte de los empleados es el paso previo lógico para poder ofrecer soluciones similares a los clientes. El tejido empresarial europeo está compuesto en un 99% por pequeñas y medianas empresas que dan trabajo a 90 millones de personas. Estos negocios destinan hasta 8 horas semanales a la administración de sus finanzas, un tiempo que podría optimizarse sustancialmente mediante la automatización. Sin embargo, la mayor parte de estas organizaciones carecen de departamentos tecnológicos especializados o de los recursos necesarios para desarrollar infraestructuras adaptadas a sus operativas.
Para intentar solventar esta brecha tecnológica en el mercado, Qonto ha anunciado la disponibilidad de dos nuevos agentes basados en inteligencia artificial denominados The Operator y The Analyst, dirigidos a sus más de 600.000 usuarios. Con este movimiento, la firma busca evolucionar su actual plataforma hacia un sistema operativo financiero donde las herramientas automatizadas asuman las tareas más repetitivas, pasando de un modelo bancario de autogestión a uno de delegación inteligente.
Steve Anavi, cofundador y presidente de Qonto afirma: “Los 26 millones de pymes europeas no cuentan con equipos de IA, pero merecen una infraestructura financiera inteligente. Eso es lo que estamos construyendo. Dentro de poco, dedicar horas a la conciliación manual o a buscar facturas perdidas resultará tan anticuado como llamar al banco para consultar el saldo. Así es como Qonto se vuelve proactivo: no solo gestionando las finanzas, sino siendo un sistema financiero que trabaja para las pymes antes de que tengan que pedirlo”.
El primero de estos módulos, The Operator, se integra directamente en la aplicación principal para ejecutar operaciones bancarias cotidianas mediante instrucciones dadas en lenguaje natural, evitando así la navegación por múltiples menús. Esta herramienta permite a los clientes solicitar la generación de tarjetas de pago virtuales o físicas estableciendo límites de gasto precisos. Así como preparar borradores de facturación para su envío posterior. El sistema también es capaz de programar pagos para fechas concretas y procesar hasta medio centenar de facturas de proveedores en un solo lote, extrayendo la información necesaria y preparando las transferencias preliminares. Para garantizar la seguridad corporativa, cualquier acción financiera crítica gestionada por este agente requiere siempre la confirmación explícita del usuario mediante un proceso de autenticación de doble factor.
Por su parte, el módulo The Analyst está diseñado para interpretar los datos transaccionales de la cuenta y proporcionar información analítica instantánea ante las consultas de los responsables empresariales. Mediante este desarrollo, los usuarios pueden preguntar directamente por el volumen de gasto realizado en áreas concretas durante el ejercicio anterior, eludiendo la necesidad de confeccionar reportes de forma manual. El asistente ofrece igualmente la posibilidad de desglosar las salidas de capital por proveedor o categoría comercial, mostrar de forma visual la evolución de las partidas presupuestarias a lo largo del tiempo entre diferentes meses o trimestres, y facilitar la exportación de movimientos aplicando filtros específicos de importe y fechas.
