Servinform, reconocida por sus soluciones tecnológicas avanzadas, ha presentado Audiplus, una herramienta basada en inteligencia artificial generativa diseñada para auditar, transcribir y evaluar la calidad de las llamadas en los call centers. Audiplus no solo automatiza la auditoría, sino que permite personalizar objetivos según las necesidades del cliente, destacando por su accesibilidad y facilidad de uso en diversos sectores, como ventas, atención al cliente o administraciones públicas.

La solución almacena, analiza y procesa datos de las llamadas, transcribe las conversaciones y evalúa el cumplimiento de los objetivos definidos por los usuarios. Audiplus no solo detecta áreas de mejora, sino que también ofrece recomendaciones específicas para optimizar futuras interacciones.

Rendimiento incomparable y enfoque colaborativo

Audiplus destaca por su capacidad para auditar miles de llamadas diarias, una mejora significativa frente a las 20 llamadas promedio que un auditor humano puede gestionar. Aunque automatiza gran parte del proceso, no pretende reemplazar a los auditores humanos, sino complementar su labor. Los auditores pueden centrarse en las llamadas más problemáticas, gracias al análisis previo realizado por la herramienta.

La herramienta calcula puntuaciones por objetivo, proporciona transcripciones detalladas y genera informes en formatos Excel o Word. Esta eficiencia la convierte en una herramienta indispensable para empresas que manejan un alto volumen de llamadas.

Además, Audiplus es multilingüe, capaz de auditar llamadas en idiomas como francés, alemán, gallego y catalán, lo que amplía su alcance para mercados internacionales y locales. Entre sus características más innovadoras destaca Maverick, un asistente en directo que analiza las conversaciones en tiempo real, ofreciendo sugerencias al agente durante la llamada.

Audiplus dentro del ecosistema CBOT

Audiplus forma parte de CBOT, el ecosistema de soluciones basadas en IA generativa de Servinform. Este ecosistema incluye herramientas como chatbots y etiquetadores, diseñadas para ser autogestionables y fáciles de integrar. Los usuarios pueden personalizar las funciones de los chatbots sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, lo que diferencia a CBOT de otras soluciones en el mercado.

Según Nacho Conesa, director de Cbot.es en Servinform, «CBOT es un integrador de soluciones de IA que evoluciona constantemente. Con Audiplus, ofrecemos una herramienta eficiente y accesible para mejorar los procesos de auditoría en cualquier tipo de organización.«

Colaboraciones clave y aplicaciones prácticas

Audiplus ya está siendo implementada en colaboración con las administraciones públicas de Sevilla y Barcelona, un ejemplo de cómo las soluciones inteligentes están transformando la gestión de servicios públicos. Su capacidad para operar en sectores diversos, desde servicios hospitalarios hasta renting de coches, demuestra su versatilidad y adaptabilidad.

Con Audiplus, Servinform no solo refuerza su compromiso con la innovación, sino que también ofrece a las organizaciones una solución efectiva para afrontar los desafíos del análisis de llamadas en un entorno cada vez más exigente.