Marc Sureda
Telefónica ha implementado una serie de capacidades y desarrollos técnicos en su red de telecomunicaciones que han posibilitado la interceptación de comunicaciones engañosas dirigidas a sus abonados. Desde marzo del año pasado, la operadora ha bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas en el territorio nacional, una cifra que representa el 97% del volumen total de este tipo de comunicaciones en su infraestructura. A nivel operativo, el sistema neutraliza diariamente alrededor de medio millón de estas llamadas, superando una media de quince millones al mes. Esta barrera tecnológica a nivel de red evita que prosperen técnicas como el spoofing, consistente en la suplantación de la identidad del emisor para engañar al receptor, o la manipulación de la numeración. Protegiendo así al usuario final al cortar la comunicación antes de que esta llegue a establecerse en el dispositivo.
Diferenciando los delitos técnicos de las comunicaciones comerciales abusivas, la compañía también ha abordado la gestión de las llamadas que resultan invasivas para el público. Para ello, se ha habilitado una función de detección de interacciones no deseadas, operativa en tiempo real y sin coste añadido para la práctica totalidad de la base de clientes. Esta herramienta identifica patrones anómalos y muestra una advertencia en la pantalla del terminal móvil cuando detecta una comunicación potencialmente comercial o reiterativa, otorgando al receptor toda la información necesaria para que tome la decisión de descolgar o ignorar la llamada. Adicionalmente, desde el pasado 30 de marzo, los usuarios disponen de la opción de restringir completamente la recepción de estas llamadas a través de los canales de atención de la compañía, incluyendo la aplicación móvil de gestión de la línea, las tiendas físicas y el número de soporte telefónico, impidiendo de forma total que el terminal llegue a sonar.
Por su parte, Óscar Candiles, Chief Revenue Officer de Telefónica España, ha destacado: “Nuestra red también es líder en confiabilidad. Estamos conformando un escudo digital para brindar tranquilidad a los clientes de Movistar frente a posibles amenazas y comunicaciones molestas. Con un servicio pionero en responsabilidad e innovación, Movistar sigue avanzando firmemente para ofrecer los mejores productos a los clientes en España”.
A nivel comunicativo, la presentación de este sistema de protección ha estado precedida por una acción publicitaria iniciada el 1 de abril mediante una instalación de gran formato en la Plaza de Castilla de Madrid. Dicho soporte mostraba un mensaje interrogativo sobre la acción de volver a contestar al teléfono, generando expectación hasta que la operadora ha revelado finalmente que el texto hacía referencia a este nuevo entorno de seguridad. Esta iniciativa supone el arranque de una campaña de difusión a nivel nacional que se extenderá durante todo el mes de abril a través de diversos canales, incluyendo la televisión, la prensa impresa, la radio, los formatos exteriores, las plataformas digitales y los puntos de venta físicos.
