Redacción Digital Inside España
Mangopay ha revelado en su informe “Análisis de los wallets in-app” que los monederos digitales integrados están consolidándose como la opción de pago predilecta en las plataformas de comercio y servicios. La encuesta, realizada a 5.000 usuarios de España, Francia, Alemania, Italia y Reino Unido, muestra que un 43% de los encuestados ya emplea wallets in-app para adquirir desde productos hasta servicios de movilidad y ocio, situándolos únicamente por detrás de las tarjetas bancarias.
En España, los wallets integrados ya ocupan el segundo puesto como método de pago en plataformas, así como la segunda opción preferida para recibir ingresos, justo por detrás de las transferencias bancarias. La rapidez en la devolución de fondos se erige como un factor decisivo: el 46% de los usuarios prefiere recibir sus reembolsos directamente en su wallet in-app antes que esperar a la acreditación en su cuenta corriente.
El informe destaca que el 62% de los usuarios concede gran importancia a las recompensas (como el cashback o el programa de puntos) a la hora de elegir en qué marketplace comprar. Esta preferencia refuerza la necesidad de integrar incentivos en el flujo de pago, ya que las plataformas que ofrezcan programas de fidelidad con beneficios inmediatos podrán diferenciarse y mejorar la retención de clientes.
A pesar de la adopción creciente, los encuestados señalan dos principales frustraciones: la lentitud de los reembolsos (27%) y las opciones de pago limitadas (21%). Para superar estas barreras y aumentar la satisfacción, los usuarios proponen mejoras como: transferencias instantáneas, herramientas de presupuesto in-app y un catálogo más amplio de métodos de pago.
Mangopay subraya que los wallets in-app son más que una pasarela de transacciones constituyen una herramienta estratégica para generar nuevos ingresos y estrechar el vínculo con el usuario. Con una infraestructura que ya gestiona 30 millones de dispositivos y una tarifa plana competitiva de diez euros por vida útil del dispositivo, la compañía invita a las plataformas a asociarse con proveedores especializados para desplegar wallets que respondan a las expectativas de inmediatez, seguridad y personalización del mercado.
