Marc Sureda
La generalización de los modelos de lenguaje está provocando una divergencia entre las políticas de inversión de las organizaciones y las demandas del público. Según el estudio sobre el futuro de la red elaborado por WordPress VIP, una plataforma de gestión de contenidos centrada en la flexibilidad, la escalabilidad, y la seguridad empresarial. Los internautas reclaman fuentes de información fiables frente a unas organizaciones que centran sus esfuerzos en ganar presencia en los nuevos algoritmos. El documento refleja que un 80% de los consumidores considera fundamental mantener una Internet abierta y accesible que no dependa del control de un grupo reducido de grandes empresas tecnológicas.
Esta percepción ciudadana contrasta con las prácticas de comunicación actuales. De hecho, 6 de cada 10 personas rechazan que las compañías utilicen herramientas automatizadas para posicionar sus mensajes. Al mismo tiempo que un 74% de los encuestados percibe el entorno digital como un espacio mucho más impersonal que hace una década.
Para paliar esta falta de transparencia, el 86% de los usuarios verifica la fuente original tras realizar una consulta a un modelo de inteligencia artificial. Además, una tercera parte de la audiencia identifica la posibilidad de visualizar y acceder directamente mediante un clic a dicha fuente como el principal indicador de confianza en la red.
Desde la perspectiva de la gestión empresarial, 3/4 partes de los directivos sitúan la visibilidad en estos sistemas automatizados como una prioridad estratégica. Esta directriz responde al incremento del tráfico procedente de buscadores basados en IA que un 60% de los responsables tecnológicos ha detectado durante el último año. Pese a este nuevo escenario, apenas un 17% de las organizaciones tiene previsto situar sus propios sitios web como el principal foco de inversión de cara al próximo ejercicio presupuestario.
A pesar de esta contradicción en la asignación de recursos, los gestores corporativos son plenamente conscientes de los límites de las nuevas herramientas informáticas. 9 de cada 10 líderes de negocio reconocen la necesidad de dotar a sus publicaciones de un carácter más humano, y la gran mayoría de los responsables tecnológicos advierte que la publicación de textos generados por algoritmos sin revisión previa deteriora la credibilidad corporativa. Esta constatación devuelve el protagonismo a los sistemas de gestión de contenidos propios y a la tarea de los equipos profesionales.
La necesidad de conciliar la presencia en agregadores externos con la fiabilidad que exigen los consumidores requiere apostar por experiencias digitales bajo el control directo de las empresas. Desde la dirección ejecutiva de WordPress VIP Steph Yiu, directora ejecutiva (CEO) de WordPress VIP afirma: “A medida que las marcas compiten por ganar visibilidad, también tienen que pensar en la confianza. Sin confianza, la visibilidad tiene muy poco valor. Las marcas necesitan experiencias digitales que construyan relaciones directas, aporten contexto y se ganen la confianza de sus audiencias. Cada vez más, el sitio web es la base sobre la que se construye esa confianza”.
