Redacción Digital Inside España
La entidad financiera bunq ha publicado los resultados de su investigación sobre la aplicación de la inteligencia artificial en el ámbito de las finanzas. Un documento elaborado a partir de las respuestas de siete mil participantes procedentes de España, Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Países Bajos e Irlanda. El texto examina en detalle cómo los ciudadanos están incorporando esta tecnología en sus hábitos económicos y en el control de su patrimonio. Los datos recogidos revelan que España destaca notablemente en la adopción de herramientas de IA para la toma de decisiones económicas, superando ampliamente la media de su entorno. Concretamente, cerca del 74% de los encuestados españoles admite haber recurrido ya a este tipo de soluciones tecnológicas, una cifra muy superior al 55,5% que registra la media europea.
Joe Wilson, ChiefEvangelist de bunq afirma: “La inteligencia artificial ya forma parte de la vida de las personas y de cómo toman decisiones, por lo que es lógico que también esté presente en la gestión de sus finanzas. Los usuarios necesitan que su banco evolucione al ritmo del mundo y les ofrezca herramientas innovadoras que les ayuden a entender y gestionar su dinero. En definitiva, a hacerles la vida fácil. No se trata de que la IA gestione el dinero por ellos, sino de darles más autonomía de una forma que encaje con su día a día”.
La consolidación de estas herramientas parece garantizada a corto plazo, puesto que algo más del 60% de los usuarios nacionales prevé incrementar su utilización en un horizonte de dos a tres años. Este porcentaje representa la intención de uso más alta de todos los territorios analizados, marcando una clara distancia respecto a otros mercados como Francia, Estados Unidos o Irlanda. El estudio constata que la asimilación de estos recursos ha dejado atrás la fase de novedad inicial para establecerse como un instrumento de uso diario. Ya que más de la mitad de las personas consultadas confirma que estos sistemas les proporcionan un mayor y mejor control sobre su liquidez.
Un cambio de paradigma en la confianza del consumidor
A medida que el público se familiariza con estas innovaciones para la resolución de sus problemas diarios, el panorama competitivo del asesoramiento económico sufre alteraciones significativas. La mayoría de los ciudadanos españoles encuestados muestra una mayor inclinación a confiar su información a asistentes conversacionales generalistas frente a las soluciones ofrecidas por sus propias entidades bancarias. Este porcentaje, cercano al 57% a favor de las plataformas de propósito general creadas por la gran industria del software, sitúa al mercado español al margen de la tendencia predominante en países como Reino Unido, Francia o Alemania, donde la clientela sigue depositando su máxima confianza en los canales bancarios tradicionales.
En consecuencia, las instituciones financieras se enfrentan ahora a la competencia directa de las firmas tecnológicas, que se están consolidando como los nuevos intermediarios en la planificación económica personal. A pesar de esta transformación del mercado, el sector bancario tradicional logra mantener todavía un sólido nivel de credibilidad, posicionándose junto al círculo familiar y de amistades como una de las fuentes informativas más fiables para los usuarios.
Para ilustrar la aplicación práctica y el éxito de esta tecnología, el informe expone la evolución de Finn, el asistente basado en IA generativa desarrollado por la propia entidad autora del estudio. El uso de sistemas conversacionales integrados en la banca ha experimentado un importante crecimiento motivado por la necesidad de analizar los gastos cotidianos y encontrar opciones de ahorro. Registrando un aumento de interacciones superior al 70% entre el mes de enero del año pasado y el mes de enero del año en curso. A través de la monitorización continua de los hábitos de consumo, estos sistemas logran proporcionar respuestas inmediatas que facilitan la organización contable mediante recomendaciones personalizadas. Un servicio que históricamente quedaba reservado a la figura del gestor físico.
Ante este nuevo escenario de mercado, los responsables de la firma promotora del estudio argumentan que la integración tecnológica en la parcela económica es una evolución completamente natural, dado el impacto que estos sistemas ya tienen en el resto de decisiones vitales. Desde el propio sector señalan que las instituciones financieras deben adaptar sus operativas para proporcionar herramientas que otorguen una mayor independencia financiera a los clientes en su día a día. El objetivo fundamental que persigue la industria no radica en que los algoritmos asuman la administración total y automática del capital, sino en ofrecer soluciones innovadoras que faciliten a las personas la comprensión y la gestión activa de sus propios fondos monetarios.
