Las pequeñas empresas en España están reconociendo cada vez más la importancia de las herramientas digitales para mantenerse competitivas en el mercado actual; según los últimos resultados del Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024, una encuesta global dirigida a emprendedores de pequeños negocios, el 92% de las pequeñas empresas españolas coincide en que un alto nivel de digitalización les permite ser más competitivas.

Además, el 88% de los encuestados reportó que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, devolviendo tiempo y recursos cruciales para crecer y competir contra rivales de mayor tamaño. Estas cifras reflejan cómo las soluciones digitales se han vuelto indispensables para el éxito empresarial.

Herramientas digitales esenciales para la relación con clientes

Uno de los aspectos críticos para los emprendedores españoles es brindar la mejor atención posible a sus clientes y, por ello, contar con acceso a herramientas digitales para operar e interactuar con ellos es fundamental.

De acuerdo con los datos de GoDaddy, el 93% de los encuestados utiliza notificaciones por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Asimismo, la facturación digital es empleada por el 89%, las herramientas de atención al cliente en línea por el 84% y los sistemas de pago digital también por el 84%.

Estas herramientas no solo facilitan la comunicación y la gestión de las operaciones, sino que también permiten mejorar la experiencia del cliente al realizar compras en línea. En este sentido, el 70% de los propietarios de negocios ha implementado, o plantea implementar, un método de reserva en línea para incrementar la probabilidad de que los clientes completen sus compras.

Oportunidades de crecimiento y áreas de mejora

A pesar de la notable mejora de la digitalización en los últimos años, todavía existe margen para el crecimiento. Solo el 41% de los propietarios de pequeñas empresas utiliza una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear y gestionar interacciones. Esto indica que hay oportunidades para que más empresas adopten soluciones avanzadas que potencien todavía más su eficiencia y capacidad de competir.

«Estos resultados subrayan el compromiso de los emprendedores españoles con la digitalización. Herramientas como los sistemas de pago digital y las plataformas de reservas en línea no solo ayudan a mejorar la eficiencia, sino que también brindan nuevas oportunidades de crecimiento«, afirma Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de GoDaddy, compañía que, según él mismo continúa afirmando, «apoya a las pequeñas empresas con un conjunto integral de soluciones en línea para ayudarles a tener éxito en el competitivo mercado digital actual«.

Inversión creciente en ventas y marketing en línea para 2024

Cuando se trata de realizar inversiones en el ámbito digital, los emprendedores españoles tienen cada vez más claro el rumbo que desean tomar. Según los resultados del Observatorio de Digitalización 2024, el 76% de los emprendedores planea incrementar su inversión en ventas y marketing en línea a lo largo de este año.

Este dato refleja un fuerte compromiso con la expansión de su presencia digital, clave para competir y hacer crecer sus negocios en un mercado cada vez más digitalizado.