La privacidad de los datos, clave para la fidelidad de los consumidores en España

Según el Cisco Consumer Privacy Report, casi siete de cada diez consumidores españoles evitan empresas que no protegen sus datos, destacando la importancia de la privacidad en la relación con las marcas.
8 de noviembre, 2024
La privacidad de los datos, clave para la fidelidad de los consumidores en España

Un nuevo informe de Cisco, el Cisco Consumer Privacy Report, revela la creciente preocupación de los consumidores en España por la protección de los datos personales; dicho estudio muestra que el 67% de los consumidores españoles afirman que no comprarían a empresas que no cuiden adecuadamente su privacidad. Además, un 30% de los encuestados en el país ha cambiado de proveedor en el último año debido a prácticas cuestionables en el manejo de datos.

El informe destaca la relación entre el conocimiento de las leyes de privacidad y la confianza de los consumidores en el uso de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA). Aunque solo el 42% de los españoles está al tanto de la normativa vigente, aquellos que sí están informados son más proclives a confiar en que sus datos están seguros. En efecto, el 69% de estos consumidores cree que sus datos están protegidos, en contraste con el 37% de los que desconocen la regulación.

Harvey Jang, Vicepresidente de Privacidad en Cisco, subraya que «la educación en privacidad ayuda a empoderar a los consumidores, fomentando su confianza en las tecnologías de IA«. Este aspecto se refleja en el hecho de que un 51% de los españoles considera que la IA puede tener un impacto positivo en su vida diaria, aunque la media mundial es superior, situándose en el 63%.

Desafíos de la IA generativa y su uso responsable

El uso de la IA generativa es otro aspecto que pone en evidencia el informe. Actualmente, solo un 12% de los consumidores españoles la utiliza de forma regular, frente a una media global del 23%. Aunque muchos usuarios encuentran útil esta tecnología, persisten las inquietudes sobre la seguridad y el potencial uso indebido de la IA. Alrededor del 34% de los encuestados en España admite que comparte datos personales sensibles en estas herramientas, y el 74% se preocupa de que dicha información pueda hacerse pública.

Dev Stahlkopf, Director Legal de Cisco, enfatiza la importancia de que las empresas adopten prácticas de IA ética, señalando que el 63% de los consumidores en España cree que es responsabilidad de las compañías asegurar un uso ético de esta tecnología.

Los consumidores también están adoptando cada vez más medidas para proteger su privacidad. Durante el último año, un 64% de los encuestados en España revisó o actualizó su configuración de privacidad en diversas plataformas, y un 55% implementó la autenticación multifactor para proteger sus cuentas. Además, el 53% utiliza administradores de contraseñas para gestionar la seguridad de sus credenciales.

El informe también muestra un incremento en la ejecución de solicitudes de acceso a los datos personales (DSAR). Un 26% de los consumidores en España ha ejercido su derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales, en comparación con el 21% del año anterior.

Apoyo creciente a las regulaciones de privacidad

El informe revela que casi la mitad de los consumidores en España perciben un impacto positivo de las leyes de privacidad, y un 65% apoya la implementación de normas uniformes a nivel internacional para proteger sus datos. Solo un 6% de los encuestados percibe un impacto negativo de la regulación, lo que muestra un amplio respaldo a las medidas de protección de la privacidad tanto a nivel nacional como internacional.

Anthony Grieco, Director de Seguridad en Cisco, subraya la relevancia de proteger la información personal de los consumidores y destaca el uso de tecnologías como la autenticación multifactor y la transparencia en el acceso a los datos compartidos como claves para fortalecer la seguridad.

Con el aumento de las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad, el Cisco Consumer Privacy Report subraya la importancia de que las empresas implementen prácticas seguras y transparentes para ganar la confianza de sus clientes en un entorno cada vez más digital.