Marc Sureda
La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando radicalmente el panorama empresarial, con un impacto significativo en las áreas de Marketing y Ventas. Esta tecnología, que permite automatizar procesos y generar contenido personalizado, se está convirtiendo en una herramienta indispensable para que las empresas, incluidas las más pequeñas, puedan competir en mercados cada vez más exigentes.
En este contexto, los expertos de Tokiota, partner español de Microsoft especializado en soluciones basadas en IA, Cloud y Data, han analizado cómo la IA Generativa está transformando estas áreas, destacando su potencial para reducir costes y mejorar la eficacia de las estrategias empresariales.
Contenidos audiovisuales hiperpersonalizados
Uno de los cambios más visibles se encuentra en la producción de contenidos. Según Tokiota, la IA Generativa permite reducir significativamente el tiempo y los recursos necesarios para desarrollar campañas publicitarias. La producción de un spot de 30 segundos, que antes podía tomar semanas, ahora puede completarse en tan solo unas horas, manteniendo un alto nivel de calidad.
Además, la IA no solo optimiza los tiempos, sino que también personaliza los contenidos, segmentando audiencias y mejorando la relevancia de las campañas. A través del análisis de patrones de comportamiento de los clientes, las empresas pueden diseñar piezas hiperpersonalizadas, lo que incrementa el engagement y la conversión.
Asistentes virtuales para potenciar las ventas
Los asistentes virtuales, impulsados por IA, están ganando terreno como herramientas de apoyo en la experiencia del usuario. Estos sistemas, capaces de realizar recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras, identifican oportunidades de cross-selling y upsell, incrementando significativamente los ratios de conversión.
En sectores como el hospitality, los asistentes virtuales han logrado incrementos de entre el 20% y el 30% en las tasas de conversión y ventas adicionales al facilitar decisiones sobre paquetes vacacionales y productos relacionados. Además, estos sistemas ayudan a los agentes de ventas a manejar objeciones y resolver dudas de los clientes con respuestas automatizadas y precisas.
Decisiones rápidas y análisis automatizado
Las capacidades analíticas de la IA no solo benefician al marketing, sino también a la gestión de las ventas y la toma de decisiones estratégicas. Herramientas como Copilot 365 permiten sintetizar información de reuniones, correos electrónicos y documentos en pocos segundos. Esto facilita la creación de resúmenes ejecutivos y la evaluación de propuestas comerciales con un enfoque más ágil y fundamentado.
Además, la IA puede identificar los requisitos clave en licitaciones, evaluar riesgos y verificar el cumplimiento normativo, optimizando todo el proceso de desarrollo de propuestas. Estas funcionalidades mejoran la eficiencia de los equipos y permiten enfocar las estrategias comerciales de manera más sólida.
La importancia de una estrategia global
José Antonio Lozano, Head of AI & Business Innovation en Tokiota, advierte que muchas empresas no obtienen el retorno esperado de su inversión en IA debido a enfoques aislados, y que es fundamental identificar todos los casos de uso que puedan tener impacto en la compañía, buscando sinergias entre ellos para abordarlos de forma conjunta. Aquellas empresas que no extraigan valor de estas innovaciones perderán inevitablemente posición competitiva en el mercado.
La adopción de la Inteligencia Artificial Generativa ya no es una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno en constante transformación. Las empresas que aprovechen su potencial no solo optimizarán sus procesos, sino que también fortalecerán su posición en el mercado.
