Redacción
Un informe reciente sobre la preparación tecnológica del mercado señala que, a pesar del capital destinado a las nuevas tecnologías, prácticamente la mitad de las empresas experimenta dificultades para materializar beneficios concretos de sus inversiones en inteligencia artificial. Esta situación se deriva del mantenimiento de modelos de gobernanza y esquemas de trabajo propios de una etapa tecnológica anterior.
Kris Lovejoy, Global Head of Strategy de Kyndryl afirmó: «No es posible escalar flujos de trabajo basados en agentes sobre modelos operativos diseñados para procesos manuales. Las organizaciones necesitan controles claros, prácticas repetibles y etapas de adopción medibles para que los agentes de IA puedan actuar de forma autónoma cuando sea apropiado, manteniendo al mismo tiempo la supervisión humana en materia de gobernanza, riesgo y resultados del servicio«.
Para dar respuesta a esta necesidad organizativa, Kyndryl ha presentado Agentic Service Management, una nueva herramienta destinada a facilitar la transición corporativa hacia sistemas de trabajo automatizados a gran escala. Disponible a través de su rama de consultoría, esta solución permite evaluar la preparación de las corporaciones para funcionar con agentes autónomos tomando como referencia la normativa ISO 42001. El resultado de este examen es un plan de acción personalizado y estructurado en fases para modernizar las políticas de seguridad y las operaciones informáticas en entornos de computación en la nube.
La oferta tecnológica se complementa con un marco de seguridad para reducir los riesgos del despliegue de estos sistemas automatizados en sectores regulados, denominado Agentic AI Digital Trust. Este añadido facilita el gobierno de la IA en infraestructuras de nube híbrida y múltiple, abordando aspectos críticos como el cumplimiento normativo, la clasificación de la información y la protección de datos confidenciales.
En la actualidad, la propia compañía ya ejecuta cerca de doscientos millones de acciones automatizadas mensuales mediante estas capacidades integradas en su plataforma de servicios. De este modo, la empresa aplica internamente estas mismas herramientas para modernizar sus procesos y aportar mayor inteligencia operativa a los profesionales responsables de supervisar sistemas informáticos críticos, apoyándose en un catálogo de más de 8.000 procedimientos estandarizados.
