Guillem Alsina Gonzàlez
Como evolución del centro de innovación que estableció a finales del año pasado junto a Microsoft (Kyndryl Microsoft Acceleration Hub), Kyndryl ha lanzado una nueva herramienta denominada Digital Twin for the Workplace, un gemelo digital del puesto de trabajo con el que la consultora espera poder minimizar el downtime de los puestos de trabajo informáticos gracias al mantenimiento predictivo.
Para comprender el impacto de estos sistemas en la operativa diaria, resulta ilustrativo observar entornos donde el tiempo es un factor crítico, como sucede en los aeropuertos. En estas instalaciones, un simple ordenador lento o inestable en una puerta de embarque, puede forzar al personal a trasladarse a otra terminal para mantener los horarios de los vuelos, lo que provoca tensiones y retrasos.
En general, el desafío en el panorama corporativo actual consiste en proporcionar un soporte informático proactivo adelantándose a la aparición de los problemas, a una fuerza laboral que se encuentra cada vez más descentralizada, dejando atrás el modelo tradicional que consistía en reparar los sistemas de forma reactiva únicamente cuando estos ya habían dejado de funcionar.
El funcionamiento de esta nueva propuesta se fundamenta en la creación de una réplica virtual de los flujos de trabajo de la organización. Gracias a esta visión unificada, los departamentos de tecnología pueden detectar de forma proactiva qué elementos están ralentizando las operaciones, cuál es la causa subyacente y cómo aplicar una corrección antes de que el trabajo se resienta del mal funcionamiento.
El sistema ejecuta todas estas operativas de análisis utilizando simulaciones de perfiles de usuario y patrones agregados de datos, un método que garantiza la privacidad de los empleados al descartar cualquier tipo de seguimiento o monitorización individual.
A nivel técnico, la arquitectura de la solución se apoya en los servidores de Microsoft Azure y emplea el entorno Foundry para orquestar sus funciones de inteligencia artificial. La combinación de la experiencia operativa de Kyndryl en la gestión de puestos de trabajo y la tecnología en la nube de Microsoft permite desplegar agentes autónomos que localizan incidencias y aplican las medidas correctivas correspondientes de manera automatizada.
El paquete de utilidades también incluye la capacidad de proporcionar a los gestores una supervisión en tiempo real del rendimiento de los equipos informáticos segmentada por regiones geográficas u oficinas concretas. A esto se le suma una estrecha integración con los sistemas de inventario y la cadena de suministro de las empresas, lo que facilita enormemente la previsión logística para la renovación del equipamiento de hardware y mejora su distribución.
Desde la dirección de la división española de Kyndryl especializada en el puesto de trabajo digital, señalan que este desarrollo representa un importante salto desde el soporte puramente reactivo hacia la ingeniería predictiva.
