Marc Sureda
Klarna y Google Cloud han anunciado una alianza estratégica centrada en inteligencia artificial con el objetivo de acelerar la creación de productos y campañas orientadas a los más de 114 millones de consumidores de Klarna. La compañía de banca digital y pagos utilizará la arquitectura completa de IA de Google Cloud (desde la infraestructura hasta los modelos) para acortar ciclos de desarrollo y ajustar los servicios a los hábitos de compra de sus usuarios. Los primeros proyectos piloto indican un aumento del 50% en pedidos y un incremento del 15% del tiempo que los usuarios pasan en la app, cifras que la empresa atribuye a nuevos formatos creativos y segmentaciones más precisas.
El primer ámbito de trabajo se centra en aumentar la “velocidad creativa”. En la práctica, Klarna está incorporando modelos generativos de medios como Veo 2 y Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana) para producir lookbooks digitales dinámicos dentro de la aplicación. Es decir, recopilaciones visuales de productos que se actualizan y adaptan automáticamente. A su vez, los modelos de Google ayudan a construir campañas de marketing más personalizadas para cada usuario, con piezas y recomendaciones ajustadas al contexto de navegación y compra.
El segundo eje aborda la personalización y la calidad visual. Klarna planea regenerar y perfeccionar una biblioteca de más de 200 millones de imágenes para que cada usuario vea contenidos más atractivos y consistentes, con variaciones que se adapten a sus preferencias. Esta mejora busca reducir fricciones en la exploración de catálogos, aumentar la tasa de conversión y mantener una estética homogénea entre comercios y categorías.
La cooperación también incluye la protección del usuario. Klarna entrenará y desplegará en Google Cloud redes neuronales gráficas (modelos diseñados para analizar relaciones entre usuarios, transacciones y dispositivos) con el fin de detectar anomalías y patrones asociados al fraude y al blanqueo de capitales. Este enfoque pretende elevar la precisión en la identificación de comportamientos sospechosos y reforzar los controles a medida que se incrementa el volumen de operaciones.
Como contexto de escala, la compañía declara contar con 114 millones de usuarios activos a nivel global, 2,9 millones de transacciones diarias y más de 790.000 comercios conectados, cifras que explican la relevancia de una arquitectura de IA capaz de sostener tanto los procesos creativos como los controles de seguridad. La colaboración con Google Cloud se orienta a trasladar estos avances a la app de Klarna, con una implantación progresiva de las capacidades descritas.
