Marc Sureda
En la actualidad, la creciente complejidad de las infraestructuras tecnológicas somete a gran tensión a los modelos de operación tradicionales. Las organizaciones deben gestionar entornos cada vez más distribuidos, híbridos e interconectados, donde una gran parte de los sistemas, en ocasiones superando el 40%, se encuentran más allá de su ciclo de vida útil. En este contexto, un único fallo técnico puede paralizar servicios esenciales y procesos de negocio críticos, afectando a miles de usuarios en sectores de gran exigencia como la banca, las telecomunicaciones o las administraciones públicas.
Cuando se produce una de estas incidencias severas, la resolución suele implicar la intervención de múltiples herramientas y equipos profesionales. Esta dinámica genera largas sesiones de evaluación, incrementa los costes operativos y crea una fuerte dependencia del conocimiento de los técnicos más especializados.
José Ángel Osma, responsable de Desarrollo de Negocio en la unidad de Infraestructuras Digitales, y Workspace Digital de Indra Group explica: «Las infraestructuras tecnológicas son cada vez más complejas e interconectadas y constituyen la base sobre la que operan las organizaciones. El reto ya no consiste únicamente en mantener funcionando la infraestructura, sino en disponer de la capacidad necesaria para responder con rapidez, inteligencia y resiliencia ante cualquier incidencia«.
Para dar respuesta a estas necesidades operativas, Indra Group ha ampliado su cartera de soluciones con una nueva plataforma denominada SmartITO basada en inteligencia artificial agéntica. Este paradigma tecnológico no se limita a generar texto, sino que supervisa situaciones complejas, razona sobre ellas de manera autónoma y propone acciones concretas para solucionar los incidentes.
Mediante la captura de eventos y su procesamiento a través de un flujo multiagente, esta herramienta es capaz de correlacionar datos de múltiples sistemas para identificar rápidamente el origen de un fallo y sugerir recomendaciones. Al automatizar el análisis de la información, el personal de tecnologías de la información puede dedicar menos tiempo a la búsqueda del problema y centrarse directamente en la aplicación de las soluciones. Según los escenarios evaluados por la propia compañía, la implantación de esta tecnología logra reducir los tiempos de diagnóstico hasta en un 90%, transformando procesos de averiguación que habitualmente requerían entre una y dos horas en tareas completadas en menos de diez minutos.
Esta solución ha sido diseñada bajo una arquitectura abierta e interoperable, lo que facilita su integración con los entornos informáticos que las organizaciones ya tienen desplegados. Tras ser desarrollada y utilizada a nivel interno, la plataforma está siendo adoptada por entidades dispuestas a actualizar sus métodos de gestión operativa. Su modelo de despliegue, orientado a casos de uso específicos, permite a los departamentos tecnológicos obtener los primeros resultados funcionales en un plazo de seis semanas, minimizando el impacto directo de las averías en el negocio.
Foto de Indra Group
