Redacción Digital Inside España
IBM y Experis han puesto en marcha un programa conjunto para automatizar la gestión de Recursos Humanos mediante agentes de inteligencia artificial. La iniciativa, impulsada por la consultora tecnológica Experis, perteneciente a ManpowerGroup; se orienta a simplificar tareas rutinarias y a reforzar la relación entre las empresas y sus empleados. Tanto en términos de eficiencia operativa como de experiencia del trabajador.
El proyecto piloto se ha basado en la implantación de un agente de IA construido sobre watsonx Orchestrate, la plataforma de IBM para crear y coordinar agentes de inteligencia artificial. En el piloto con Experis, el agente de IA ha asumido la gestión de solicitudes de vacaciones y consultas habituales de los empleados en materia de Recursos Humanos, ofreciendo un soporte continuo las 24 horas y contribuyendo a mejorar la experiencia del empleado.
El punto de partida de esta colaboración es la constatación de que las consultas internas sobre permisos, procedimientos o dudas recurrentes consumen una parte relevante del tiempo del equipo de Recursos Humanos. Según los datos aportados por las compañías, la automatización ha reducido hasta en un 40% la carga administrativa del área de Recursos Humanos, lo que permite a los equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido y aporta más agilidad al funcionamiento diario de la organización. Desde la perspectiva de Experis, los resultados de esta prueba no se limitan a un caso aislado, sino que se interpretan como la base para evolucionar hacia un modelo de gestión del talento apoyado en la innovación tecnológica.
Myriam Blázquez, directora general de Experis España explicó: “Experis, como consultora tecnológica dentro de ManpowerGroup, tiene una visión única. Trabaja con tecnología, con el talento como eje central, y este proyecto nos ha permitido demostrar que la innovación también empieza en casa. La inteligencia artificial no solo agiliza los procesos, sino que también refuerza la experiencia de los empleados”.
La solución desplegada combina dos capacidades en un único agente. Por un lado, aporta precisión y seguridad en procesos sensibles propios de Recursos Humanos, como la tramitación de permisos o la gestión de determinadas solicitudes. Por otro, incorpora la flexibilidad de la inteligencia artificial generativa, capaz de elaborar respuestas personalizadas a partir de la documentación interna de la empresa. Esta doble funcionalidad permite ofrecer a los empleados respuestas ajustadas a la normativa y a los procedimientos internos, manteniendo al mismo tiempo un nivel de control adecuado sobre la información y los flujos de trabajo.
De la experiencia interna de IBM al despliegue en clientes
Esta colaboración se enmarca en la filosofía Client Zero de IBM, que consiste en utilizar la propia organización como primer entorno de prueba para las soluciones tecnológicas antes de ofrecerlas al mercado. En 2023, IBM inició un proceso de transformación interna con el objetivo de aumentar de manera significativa su productividad mediante la automatización de tareas repetitivas con inteligencia artificial. En este contexto, la compañía atribuye a estas iniciativas un ahorro acumulado superior a 3,9 millones de horas de trabajo de sus empleados.
A partir del desarrollo interno de AskHR, IBM ha suministrado a Experis un agente de IA optimizado para su organización sobre la plataforma watsonx Orchestrate, reutilizando la experiencia y las capacidades ya probadas en su entorno corporativo. De este modo, la empresa traslada a un cliente su propia práctica de automatización en el ámbito de la gestión de personas.
Desde la dirección de IA y Datos de IBM Jacobo Garnacho, director de IA y Datos de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel explicó: “Más allá de crear agentes de inteligencia artificial, el verdadero valor reside en lograr que los agentes colaboren entre ellos de forma efectiva, fiable y transparente. “Domar la potencia de los agentes significa autonomía con supervisión. Esa es precisamente la fortaleza de watsonx Orchestrate: permite desarrollar agentes que se integran de manera natural con los sistemas de las organizaciones con unos controles y límites claros”.
En conjunto, el piloto llevado a cabo con Experis ilustra cómo los agentes de inteligencia artificial pueden incorporarse a la gestión del talento para reducir cargas administrativas, proporcionar servicio continuo a los empleados y aprovechar experiencias previas validadas en entornos internos antes de su extensión a clientes.
