Redacción Digital Inside España
Los hábitos de compra en España están experimentando un giro impulsado por la inteligencia artificial y la digitalización, según el informe titulado “E-Commerce Perspectives for 2025” elaborado por Packlink. El uso de la IA en procesos como el seguimiento de pedidos o el envío de notificaciones automáticas, despierta un fuerte interés entre los consumidores, con un 71% manifestando la conveniencia de recibir alertas en tiempo real sobre disponibilidad de productos y descuentos.
La adopción del comercio electrónico en el país crece de forma sostenida. Según datos de Statista citados en el estudio, a lo largo del segundo trimestre de 2024 se superaron los 23.000 millones de euros de facturación online en España. En este contexto, la demanda de herramientas que proporcionen mayor transparencia y sencillez en la experiencia de compra ocupa un lugar preferente.
Transparencia y notificaciones en tiempo real
El documento señala que un 70% de los encuestados espera un seguimiento continuo de sus pedidos, con actualizaciones en tiempo real. Esta tendencia muestra una necesidad de comunicación constante por parte de las marcas, mientras que el 69% subraya la importancia de un sistema de devoluciones ágil, lo cual exige a las empresas avanzar hacia fórmulas de servicio más eficaces y orientadas a la inmediatez.
Los resultados ponen de manifiesto que los consumidores buscan un mayor grado de control sobre sus compras, solicitando notificaciones puntuales que eviten incertidumbres. Desde el punto de vista de Packlink, la IA cumple un papel fundamental en la personalización y la automatización de estos procesos, facilitando tanto la logística como la asistencia posventa.
Pagos y entregas: hacia la rapidez y la seguridad
El 64% de los españoles desea métodos de pago ágiles y robustos en términos de ciberseguridad, donde la inteligencia artificial interviene para agilizar procesos y detectar posibles anomalías o fraudes. Este énfasis en la protección de los datos coincide con la búsqueda de servicios que aporten confianza y comodidad, dos factores clave en un entorno de compra digitalizado.
La entrega constituye otro de los ejes de atención del sector, con un 67% de los encuestados reclamando opciones de envío más ecológicas o flexibles. De nuevo, la IA puede optimizar la logística y, en consecuencia, diseñar rutas de entrega sostenibles y ajustadas a la demanda, lo que repercute en la reducción de tiempos y costes.
Personalización y fidelización
El mismo estudio también resalta la creciente relevancia de la personalización; un 67% de los usuarios querría recibir ofertas exclusivas de sus marcas habituales, mientras que el 61% valoraría positivamente sugerencias de compra basadas en sus gustos y compras anteriores. La inteligencia artificial se presenta como la herramienta que permitiría alcanzar ese nivel de afinidad con la clientela al combinar datos y comportamientos de los consumidores.
La posibilidad de dirigir promociones segmentadas, así como de analizar patrones de consumo en tiempo real, promete fortalecer la relación entre las marcas y sus públicos, a la vez que incrementa las tasas de conversión. Desde Packlink, se incide en que tales estrategias parten de la recolección y el tratamiento inteligente de los datos, sin perder de vista la privacidad y la transparencia en la gestión de la información.
