Marc Sureda
En julio de 2025 la compañía reforzó su colaboración con ANOVO Care con la apertura de un Centro Autorizado de Reparación en la calle Ponzano, 94 (Madrid). Esta instalación se suma a un hub en Málaga, ubicado en la Avenida Juan López de Peñalver, 4, en el Parque Tecnológico de Andalucía, y se enmarca en una estrategia de expansión de la red de servicios en España. El Centro Autorizado de Reparación de Ponzano (Madrid) registra tras casi tres meses una satisfacción del 93,75% contabilizando como positivas solo las valoraciones de 5★. La compañía adelanta que comunicará nuevas incorporaciones a la red.
Hasta el 31 de diciembre de 2025, Huawei ofrece sin coste consultoría, limpieza, diagnóstico, actualización de software y recogida y entrega a domicilio. Estas prestaciones se orientan tanto a equipos en garantía como fuera de garantía, incluyendo evaluación técnica de hardware y software, recomendaciones de uso y mantenimiento, y actualización del sistema operativo.
Desde principios de noviembre y hasta el 15 de enero de 2026 está activa la Campaña Navideña de Servicio con mano de obra gratuita, protector de pantalla sin coste, ofertas en batería y obsequios. Se trata de beneficios temporales añadidos al catálogo habitual con el objetivo de reforzar la atención al cliente durante el periodo de mayor actividad comercial.
La compañía también detalla medidas orientadas a aportar transparencia y comodidad en reparaciones habituales. Se establece un recambio oficial de batería a precio cerrado (que incluye mano de obra, pieza e IVA) para evitar costes adicionales y mantener la cobertura del servicio oficial. En caso de pérdida de un auricular, el usuario puede adquirir una unidad nueva con un 50% de descuento enviando el dispositivo al centro de reparación, donde se certifica su funcionamiento. Para modelos aplicables, se incorpora una protección de pantalla que contempla el reemplazo gratuito desde el momento de la compra.
El servicio de Reparación Postal Gratuita mantiene el envío de ida y vuelta sin coste para reparaciones, tanto en garantía como fuera de garantía y con presupuesto previo sin compromiso. El canal de reparación postal gratuito suma en 2025 una satisfacción del 87,65% y eleva el cumplimiento de plazos al 82,52%, frente al 85,91% y 73,03% de 2024. La revisión sistemática de los casos no satisfactorios (que abarca atención al cliente y tiempos de envío y reparación) se orienta a impulsar mejoras continuas.
Para marcar expectativas de servicio, la empresa fija objetivos de tiempo de reparación diferenciados por canal. Los objetivos de tiempo de reparación se sitúan en tres días naturales en tienda o canal de compra y diez días naturales en postal desde la recogida hasta la entrega. Con este esquema, la compañía busca consolidar una posventa centrada en la conveniencia del usuario, la claridad de procesos y la mejora de indicadores operativos.
