Redacción
La adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial y el crecimiento del comercio electrónico continúan marcando la pauta del sector tecnológico en España. Los datos del Instituto Nacional de Estadística reflejan que más de una quinta parte de las empresas con diez o más trabajadores ya utilizan estas tecnologías. Lo que supone un incremento de casi nueve puntos porcentuales respecto al año anterior. En paralelo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia estima la facturación del comercio electrónico en 114.800 millones de euros para el año 2025. En este escenario de expansión, la compañía de alojamiento web Hostinger ha registrado un aumento del 55% en su cartera de clientes en España entre principios de 2025 y mediados de 2026, superando los 150.000 usuarios activos, con un repunte destacado en las suscripciones de servidores privados virtuales.
Para dar respuesta a esta evolución del mercado, la empresa proveedora de servicios web ha lanzado Hostinger Agent, una nueva herramienta basada en IA que unifica el soporte técnico con funciones de marketing, posicionamiento y análisis. Este sistema sustituye al anterior asistente de la compañía, gestionando alrededor de un millón y medio de consultas mensuales con una tasa de resolución sin intervención humana que supera el 90%. La principal característica de este nuevo agente es su capacidad para integrar el contexto previo del usuario, de forma que accede directamente a la información sobre sus: dominios, tiendas, alojamiento, correo corporativo y el historial de comunicaciones. Esta arquitectura técnica elimina la necesidad de realizar configuraciones adicionales o de que el usuario tenga que explicar los detalles técnicos de su infraestructura en cada nueva interacción.
Mediante este conocimiento del contexto, la herramienta permite solucionar incidencias, como la reparación de un registro de dominio, y enlazar de forma inmediata con acciones operativas, como la redacción de campañas promocionales o la programación de informes de rendimiento. Además, el sistema se encuentra integrado en el entorno de creación de páginas web de la compañía. Lo que facilita a los usuarios construir sus proyectos, solicitar asistencia técnica y analizar métricas desde una única interfaz, conectando también con plataformas propias de envío de correos comerciales. Los responsables de innovación de producto de la empresa señalan que, tras superar el reto inicial de lograr respuestas precisas, el objetivo ha evolucionado hacia un acompañamiento integral para favorecer el crecimiento de los negocios en internet, centralizando en un único entorno las funciones que habitualmente requerirían múltiples asistentes independientes.
A pesar de su alto grado de automatización, el sistema deriva de forma transparente las consultas de mayor complejidad técnica a especialistas humanos sin interrumpir la sesión de comunicación con el cliente. Con la implementación de esta metodología desde finales del segundo trimestre del año, la compañía informa que la resolución guiada por ingenieros de atención al cliente ha aumentado significativamente. Mientras que la dependencia del canal de chat en directo tradicional se ha reducido a menos de la mitad. Estas optimizaciones técnicas han permitido disminuir el tiempo medio de resolución a aproximadamente tres minutos, frente a los más de cincuenta minutos que requerían las conversaciones en directo convencionales.
Esta plataforma virtual opera en todos los puntos de contacto de la infraestructura desde el pasado mes de agosto. El modelo de negocio establecido mantiene la gratuidad para las funciones de soporte técnico habitual, mientras que las capacidades avanzadas de los agentes especializados se comercializan a través de un esquema de suscripción por niveles. Este lanzamiento culmina un proceso de reestructuración del catálogo de la empresa orientado a la IA, que se inició el año pasado con la presentación de nuevas herramientas integradas para el desarrollo de tiendas virtuales y plataformas de envíos masivos de correo electrónico.
