Marc Sureda
HBX Group, empresa global dedicada a la tecnología para la industria de viajes (TravelTech), ha presentado un simulador de inteligencia artificial (IA) diseñado para transformar la capacitación de agentes de atención al cliente. La herramienta simula conversaciones en trece idiomas y abarca cientos de escenarios posibles, lo que facilita un entrenamiento adaptado a las necesidades de cada profesional.
Esta solución permite a los agentes practicar con un nivel de personalización inédito, ajustándose a cuatro niveles de dificultad que van desde principiantes hasta expertos. Al ofrecer un aprendizaje escalable, el simulador no solo mejora la experiencia formativa, sino que reduce la dependencia de supervisores humanos, liberándolos para concentrarse en análisis de datos y la optimización del desempeño de los equipos.
Un avance significativo para el sector TravelTech
En palabras de Xabi Zabala, Chief Operations Officer de HBX Group, lo que busca este simulador es cambiar las reglas del juego del servicio de atención al cliente. Ayuda a los agentes a simular un sinfín de situaciones realistas y a ganar confianza mucho más rápido, dando como resultado que estén mejor preparados para ofrecer un servicio excelente, lo que, a su vez, mejora la experiencia de los clientes.
Esta tecnología no solo busca potenciar la calidad del servicio, sino también consolidar a HBX Group como pionero en innovación dentro del sector TravelTech. El simulador ha sido diseñado para responder a las necesidades específicas de la industria de los viajes, garantizando que los profesionales estén preparados para gestionar escenarios complejos y exigentes.
Expansión y futuro del simulador de IA
HBX Group planea extender el alcance de esta tecnología a otras áreas operativas y comerciales, asegurando su implementación de manera eficiente y segura. Este enfoque subraya el compromiso de la compañía con la innovación y su liderazgo en soluciones tecnológicas avanzadas.
Con este simulador, HBX Group no solo optimiza la formación de los agentes, sino que refuerza la capacidad de las empresas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, adaptado a las demandas de un entorno global cada vez más competitivo y diverso.
