Redacción Digital Inside España
Getronics, multinacional de servicios tecnológicos con más de 135 años de trayectoria internacional; ha anunciado la puesta en marcha de operaciones directas de Field Services, su actividad de soporte técnico presencial, en Estados Unidos para reforzar su presencia en un mercado considerado clave para su estrategia global.
La compañía arranca esta nueva fase con un equipo propio de 65 técnicos acreditados y prevé superar el centenar de profesionales antes de final de año, con el objetivo de volver a duplicar esa cifra en 2026. La creación de esta base inicial de personal propio constituye el punto de partida de un despliegue que la empresa plantea como escalable en función de la demanda y de la evolución del negocio en el país.
Según detalla la compañía, este modelo de operación con personal propio está orientado a ofrecer un servicio más ágil, homogéneo y con mayor control, especialmente en intervenciones sobre hardware complejo que requieren soporte presencial en las instalaciones del cliente. La decisión de apostar por recursos internos para estas tareas se enmarca en la voluntad de garantizar que los procesos, la formación y la ejecución de los servicios sigan criterios comunes en todas las geografías en las que opera la organización.
En este contexto, entre los objetivos que se marca Getronics en Estados Unidos se encuentran la reducción de los tiempos de respuesta, el refuerzo del control de calidad y el aumento de su competitividad frente a proveedores externos para posicionarse como socio de referencia en grandes licitaciones y contratos estratégicos. La compañía busca así reforzar su propuesta de valor ante clientes corporativos con necesidades de soporte presencial distribuido y con infraestructuras tecnológicas complejas.
Desde la compañía se enmarca esta decisión en su proceso de crecimiento internacional, integrando la presencia directa en Estados Unidos en su red global de servicios con el propósito de mantener estándares de servicio, procesos y formación uniformes, de modo que los clientes reciban un nivel de calidad equivalente en cualquier región donde operan. La homogeneización de procedimientos y la existencia de equipos propios acreditados se presentan como elementos centrales para asegurar esa consistencia en la prestación del servicio.
Edward Van Boven, EVP Global Field Services & GWA de Getronics, sitúa la apertura de estas operaciones directas en Estados Unidos como un hito relevante para el área de Field Services. Según su valoración, la implantación de un equipo propio en el país refuerza el compromiso con los clientes, permite consolidar un modelo de servicio gestionado íntegramente con recursos internos y abre un importante potencial de crecimiento para la compañía en la región norteamericana.
