Marc Sureda
Google Cloud ha presentado Gemini Enterprise como una plataforma única para acceder a la IA en la organización y ha confirmado su disponibilidad global. La propuesta se articula en torno a una interfaz de chat con Gemini y reúne en un mismo entorno los elementos necesarios para desplegar y gobernar agentes de IA en los flujos de trabajo.
Según explica Thomas Kurian, director general de Google Cloud: “Algunas empresas ofrecen modelos y herramientas de IA, pero lo que te proporcionan son piezas sueltas, no una única plataforma. Dejan que sea tu equipo el que se encargue de unir todas las piezas. Pero la transformación no se puede construir por partes. Eso es precisamente lo que hemos creado con Gemini Enterprise: una plataforma completa y optimizada para la IA, desde nuestras unidades de procesamiento tensorial diseñadas de forma específica hasta nuestros modelos Gemini de primer nivel, pasando por la plataforma y los agentes que transforman los flujos de trabajo. Esto es lo que se necesita para ofrecer una estructura de IA verdaderamente unificada.
La plataforma unifica modelos Gemini, un espacio de trabajo sin programación, agentes predefinidos y personalizables, conectividad segura a datos corporativos, un marco de gobernanza centralizado y un ecosistema abierto de socios. El acceso a datos abarca contenidos alojados en Google Workspace y Microsoft 365, así como aplicaciones como Salesforce y SAP. La gobernanza permite visualizar, proteger y auditar los agentes desde un único lugar, mientras que el enfoque de apertura se apoya en un ecosistema con más de 100.000 socios.
Novedades para productividad y datos
Workspace incorpora funciones nativas orientadas a acelerar tareas y contenidos, con Google Vids para transformar presentaciones en vídeos con guion y voz generados por IA, y traducción de voz en tiempo real en Google Meet. La compañía señala que Vids cuenta con 2,5 millones de usuarios mensuales y que la traducción en Meet busca mantener el tono y la expresión para favorecer conversaciones fluidas entre interlocutores de distintos idiomas.
Como parte de Gemini Enterprise, el nuevo Agente de Ciencia de Datos automatiza la ingestión y el tratamiento de datos para acelerar la detección de patrones y el desarrollo de modelos. El objetivo es liberar tiempo de los equipos especializados para tareas de mayor impacto. Entre las referencias de uso citadas figuran Morrisons, Vodafone y Walmart, que emplean este agente para agilizar flujos de datos y reducir fricciones en sus procesos.
Interacción con clientes y ecosistema
Customer Engagement Suite incorpora una herramienta visual de baja intensidad de programación para crear un único agente conversacional que se despliega en telefonía, web, apps móviles, correo y chat, con soporte de hasta cuarenta idiomas. La suite integra agentes de nueva generación basados en modelos Gemini y añade servicios de ampliación y agentes especializados preconfigurados para acelerar el diseño, las pruebas, el despliegue y la monitorización. Estas capacidades empiezan a desplegarse en versión preliminar y se integrarán en Gemini Enterprise en los próximos meses.
Los resultados de clientes mencionados incluyen el chatbot “Bene” de Commerzbank, utilizado para gestionar más de dos millones de conversaciones y resolver el 70% de las consultas; la previsión de Mercari de reducir al menos un 20% la carga de trabajo en atención al cliente con un retorno estimado del 500%; la automatización de análisis en Banco BV; y el uso de la plataforma legal Harvey, basada en Gemini, para ahorrar tiempo de análisis y cumplimiento en equipos jurídicos de empresas de la lista Fortune 500.
El ecosistema suma integraciones con proveedores como Box, OpenText, ServiceNow y Workday, así como alianzas con consultoras para escalar capacidades y acelerar la adopción de agentes empresariales. La compañía señala colaboraciones con BCG, Capgemini, HCLTech, Infosys, McKinsey, TCS y Wipro en planificación e implantación, y que organizaciones como Accenture, Deloitte, KPMG, Cognizant, Capgemini, Infosys, TCS y Wipro adoptan y amplían internamente los servicios de Gemini Enterprise. Además, se introduce un buscador de agentes con verificación de seguridad e interoperabilidad y nuevas vías de asociación para comercialización y monetización.
Para acelerar la adopción, Google Cloud anuncia iniciativas formativas y de acompañamiento: Google Skills con 3.000 cursos, el programa GEAR para capacitar a un millón de desarrolladores, la iniciativa Gemini Agent Foundry con hackathon y mercado, y el equipo Delta para colaborar in situ con clientes en retos complejos. Según la compañía, el enfoque busca llevar las capacidades de IA a cada empleado y flujo de trabajo, con soporte en todas las fases de adopción.
