Redacción Digital Inside España
Evolutio, empresa especializada en servicios cloud y ciberseguridad, ha presentado un conjunto de productos propios que mejoran las capacidades de las principales soluciones del mercado en experiencia de cliente (CX). Estas nuevas herramientas han sido creadas en España por el Evolutio AI HUB con el objetivo de responder a las necesidades actuales del sector, aportando funcionalidades avanzadas en analítica, reporting, integración, enrutamiento y grabación.
La compañía destaca que estas innovaciones no solo permiten una mejor experiencia para el usuario, sino que también facilitan la transformación digital en empresas y administraciones públicas. Además, su diseño modular favorece una integración ágil con plataformas preexistentes, maximizando así su impacto y escalabilidad.
Según la consultora Gartner, en 2027 más del 70% de las empresas utilizará plataformas en la nube para acelerar sus iniciativas digitales. En el ámbito de la experiencia de cliente, el 80% de los directivos considera que la inteligencia artificial será un factor diferenciador clave, y un 59% espera que su adopción mejore la fidelidad del cliente, según un estudio de Genesys.
Cinco áreas clave de digitalización
Las nuevas soluciones de Evolutio se estructuran en cinco grandes áreas que abordan distintos aspectos de la transformación digital y la automatización de los procesos empresariales:
1. Inteligencia de datos y automatización
Las herramientas desarrolladas en esta área permiten analizar el sentimiento en interacciones, evaluar el rendimiento de bots conversacionales y automatizar encuestas sin necesidad de intervención humana. STAR (Sentiment Analysis Reporting) proporciona información valiosa para mejorar la calidad del servicio, mientras que BEAT (Bot Engagement Analysis Tech) optimiza la comprensión del lenguaje natural en bots conversacionales. Además, FAST (First Auto Survey Tool) permite la recopilación automatizada de datos a través de encuestas en distintos canales.
2. Informes avanzados y acceso democratizado a los datos
Para mejorar la analítica y simplificar el acceso a los datos en tiempo real, Evolutio ha desarrollado RAP (Raw Analytics Power). Esta solución facilita informes personalizables en CX, mejorando la extracción y visualización de datos. Su enfoque democratiza el acceso a la información clave dentro de las organizaciones.
3. Integración flexible y escalable
La conectividad y la interoperabilidad de plataformas en la nube son fundamentales para muchas empresas. En este ámbito, Evolutio presenta BIG (Business Integration Gateway), que simplifica la integración de sistemas y reduce costes operativos. Además, GAIN (AI Gateway Integration) proporciona un framework omnicanal con capacidades de conversión de texto a audio y viceversa, así como comprensión avanzada del lenguaje natural. Por otro lado, SINC (Smart Intelligent Comms) ofrece una integración nativa con Salesforce para mejorar la eficiencia operativa y la trazabilidad de llamadas y registros.
4. Enrutamiento inteligente de interacciones
Evolutio también ha desarrollado soluciones para optimizar la gestión de interacciones en contact centers. ECHO (Email Chaos Organiser) permite una gestión eficiente de los correos electrónicos en plataformas como Genesys Cloud, mientras que QUID (Queue Intelligent Distribution) distribuye interacciones de manera inteligente en función de contratos y acuerdos de servicio (SLA), garantizando un flujo de trabajo optimizado.
5. Protección y gestión avanzada de grabaciones
La seguridad y el cumplimiento normativo en la gestión de grabaciones también han sido abordados en el nuevo porfolio de Evolutio. TEAM (Tailored Extraction Audio & Meta) permite extraer grabaciones con filtrado avanzado, mientras que ARM (Agile Record Management) facilita la migración de archivos desde sistemas heredados a entornos cloud, mejorando su accesibilidad y seguridad. Para la eliminación selectiva y auditable de grabaciones, PET (Precision Eraser Tool) ofrece un control detallado que garantiza la protección de datos en contact centers.
Apuesta por la coinnovación y la excelencia tecnológica
Con este lanzamiento, Evolutio refuerza su compromiso con el desarrollo de soluciones innovadoras que complementan los servicios cloud existentes. La compañía destaca que su enfoque se basa en la coinnovación con clientes y partners estratégicos, permitiendo la creación de productos diferenciadores que responden a necesidades específicas del mercado.
«En Evolutio tenemos un firme compromiso con la excelencia tecnológica y la coinnovación junto a nuestros clientes y partners estratégicos. Nuestra misión no es otra que detectar nuevas oportunidades y desarrollar productos diferenciadores para el mercado«, afirma Jacinto Cavestany, CEO de Evolutio. «El potencial de nuestras herramientas reside en aumentar las funcionalidades de plataformas cloud existentes y responder a las necesidades concretas de cada organización para lograr transformar su negocio«.
