Redacción Digital Inside España
En diciembre del año pasado, se aprobó la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, la cual estipulaba la obligación de asignar un código numérico específico para las comunicaciones de venta. En consonancia con esta directriz, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha emitido recientemente una resolución que materializa esta exigencia. El Gobierno ha establecido que todas las comunicaciones telefónicas de carácter comercial deberán realizarse obligatoriamente desde números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400 a partir del próximo mes de octubre.
Las empresas de telecomunicaciones disponen de un periodo de transición de seis meses para adaptar sus redes y sistemas técnicos. Una vez finalizado el plazo de adaptación, las operadoras bloquearán cualquier llamada de venta que provenga de numeraciones no autorizadas, cuyas líneas operarán de forma estrictamente unidireccional para evitar fraudes al intentar devolver el contacto. Los proveedores de telefonía también podrán facilitar a sus abonados la opción técnica de desconectar la recepción de este tipo de tráfico entrante proveniente del bloque mencionado. En el supuesto de recibir intentos de venta desde formatos numéricos distintos a los estipulados. Los afectados tendrán la posibilidad de presentar una denuncia formal ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
El titular de la cartera de Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, expuso durante el evento AMETIC AI Summit 2026 que esta iniciativa técnica pondrá fin a la confusión que sufren los ciudadanos al recibir contactos comerciales desde líneas móviles estándar, creyendo erróneamente que proceden de su entorno personal. Así mismo, el responsable gubernamental reconoció el esfuerzo y la cooperación de la industria de las telecomunicaciones en el despliegue de estas normativas y del plan general contra las estafas telefónicas. Gracias a dicho plan, en vigor desde marzo del ejercicio anterior, el sector ya ha logrado interceptar un volumen de 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes de texto irregulares.
El ejecutivo ha definido en paralelo las reglas operativas para los departamentos de soporte de las empresas. Una segunda resolución ministerial dictamina que los servicios de asistencia al consumidor solo podrán operar desde numeraciones geográficas, los prefijos gratuitos 800 y 900, o números cortos aprobados para este fin. Esta concreción complementa la orden ministerial contra la suplantación de identidad del año anterior, la cual ya había vetado expresamente el uso de teléfonos móviles para la atención al público y asignado las líneas sin coste para dichas operaciones.
La estrategia gubernamental de protección culminará próximamente con la implementación de una base de datos oficial, bajo la gestión directa de la CNMC, que registrará los identificadores alfanuméricos empleados legítimamente por la administración pública y el sector privado. A partir del 7 de junio, las compañías de telecomunicaciones bloquearán los mensajes de texto de remitentes alfanuméricos que no figuren en un nuevo registro oficial para evitar la suplantación de identidad. El ministro responsable del área tecnológica confirmó que esta última medida erradicará definitivamente la emisión de comunicaciones falsas que simulan provenir de entidades financieras, compañías energéticas o instituciones estatales.
