Enreach, empresa proveedora de soluciones de comunicaciones empresariales all-in-one, ha lanzado una funcionalidad de inteligencia artificial (IA) que transforma los procesos de Quality Monitoring. Este avance automatiza una evaluación que, tradicionalmente, se ha venido realizando de manera manual, proporcionando métricas en tiempo real para identificar áreas de mejora, detectar errores y garantizar un servicio de alta calidad.

El análisis exhaustivo de las conversaciones entre agentes y clientes permite extraer datos clave, ayudando a las empresas a implementar soluciones más rápidas y efectivas. Según Jorge García, CPO de Enreach ES, «Con esta herramienta, las empresas podrán no solo medir su rendimiento, sino también implementar mejoras continuas que impacten positivamente en la satisfacción del cliente«.

IA al servicio de la experiencia del cliente

La solución de Enreach aprovecha la IA para escuchar y analizar conversaciones en tiempo real, proporcionando insights accionables que optimizan tanto el trabajo de los agentes como la experiencia del cliente. Al automatizar tareas repetitivas, la herramienta permite que los agentes se concentren en funciones estratégicas, mientras se capacitan en áreas específicas basadas en los datos generados por el sistema.

Además de identificar mejoras en los procesos internos, la herramienta destaca por su capacidad de integrar métricas clave directamente en las plataformas existentes de las empresas. Esto asegura una adopción sin complicaciones, gracias a una interfaz intuitiva y opciones de personalización que se adaptan a las necesidades de cada organización.

Un paso hacia la transformación del contacto humano

La creciente importancia de la experiencia del cliente en el panorama empresarial actual ha llevado a Enreach a desarrollar herramientas que combinan tecnología avanzada con la preservación del contacto humano. La IA no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación con los clientes al garantizar interacciones más satisfactorias y personalizadas.

Con esta nueva funcionalidad, Enreach refuerza su posición en soluciones tecnológicas diseñadas para potenciar las comunicaciones corporativas y garantizar un servicio de excelencia.