Marc Sureda
El comercio a través de redes sociales, conocido como social commerce, se consolida como un canal estratégico en la evolución del ecommerce en España. De acuerdo con el informe “Perspectivas del Comercio Electrónico para 2025”, elaborado por Packlink, un 80,2% de los usuarios activos en redes sociales tiene intención de incrementar sus compras directamente desde plataformas como Instagram, TikTok o Facebook durante el presente año.
Este crecimiento se enmarca en una transformación más amplia del comportamiento de los consumidores. Más de la mitad de los compradores españoles (55,8%) afirma que priorizará el canal online frente a las tiendas físicas en los próximos meses. AsÍ mismo, un 29,4% reconoce que desde la pandemia compra más por internet y ha reducido sus visitas a puntos de venta tradicionales.
La evolución del social commerce se refleja también en los datos de consumo recientes. Casi uno de cada cinco compradores (18,8%) ya ha adquirido productos no alimenticios a través de publicaciones en redes sociales en los últimos 12 meses. Además, el 48% de los usuarios utiliza estas plataformas para informarse antes de una compra y el 44% toma decisiones basándose en esa información, según el Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain.
Las redes sociales se han convertido así en el segundo canal digital más utilizado para buscar productos y servicios, situándose por detrás únicamente de los buscadores web. Esta posición creciente en el proceso de decisión de compra implica una transformación del rol de las plataformas, que dejan de ser meros espacios de descubrimiento para convertirse en entornos de compra completos.
Un ecosistema digital más valorado por los usuarios
La consolidación del ecommerce se apoya también en la valoración positiva que los consumidores hacen de la experiencia digital. Según el informe de Packlink, la fase de compra es la mejor valorada, con un 76,6% de satisfacción, destacando: la agilidad en el pago, la claridad de las opciones y la disponibilidad de descuentos.
Le sigue la entrega, con un 72,1%, valorándose aspectos como la rapidez, el seguimiento y el estado del paquete. La etapa de precompra, que incluye la búsqueda de información y la comparación de productos, alcanza un 71,5%.
En este contexto, las marcas que apuesten por una estrategia de social commerce eficaz deberán integrar contenidos atractivos, una narrativa auténtica y procesos logísticos optimizados. La experiencia completa, desde la navegación hasta la entrega, es ya un factor diferencial en la fidelización del consumidor.
Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink afirma: “El social commerce ha pasado de ser una tendencia emergente a convertirse en una realidad plenamente consolidada. Las redes sociales ya no son solo un canal de inspiración o descubrimiento, por el contrario son un espacio completo de compra en el que los usuarios descubren, valoran y adquieren productos sin necesidad de salir de la aplicación. Este cambio en el comportamiento del consumidor exige a las marcas una adaptación estratégica, aquellas que sepan integrarse de forma natural, ofreciendo contenido relevante y una experiencia fluida dentro de estas plataformas, no solo lograrán conectar mejor con sus públicos, a su vez podrán fortalecer su posicionamiento y generar un mayor valor a lo largo del proceso de compra”.
En este marco, Packlink se presenta como un socio tecnológico orientado a facilitar la gestión centralizada de envíos, la automatización de procesos logísticos y una experiencia postventa que responda a las nuevas exigencias del cliente digital. Su modelo permite a las empresas escalar sus operaciones en el entorno del ecommerce social, manteniendo altos estándares de eficiencia y servicio.
