Marc Sureda
El auge del data streaming está transformando las estrategias de los minoristas en un periodo tan competitivo como la campaña navideña. En un contexto donde los hábitos de compra están cambiando drásticamente, Confluent, líder en la transmisión de datos, ha destacado cómo las empresas están aprovechando el análisis en tiempo real para ofrecer servicios más personalizados y atraer a un público exigente.
El informe Data Streaming Report 2024, llevado a cabo por Confluent, revela que el 67% de los encuestados en España asegura que gracias a esta tecnología puede ofrecer productos y servicios nuevos y diferenciados. Este enfoque cobra especial relevancia en momentos clave como la Navidad, cuando la hiperpersonalización y las promociones a medida marcan la diferencia en el éxito comercial.
La personalización como ventaja competitiva
Con las ventas de noviembre mostrando un descenso del 2,8% en la compra de moda, según el balance de ACOTEX, el comercio minorista se enfrenta al reto de optimizar sus estrategias para la campaña navideña. En este contexto, el precio ha dejado de ser el único factor decisivo, cediendo su protagonismo a estrategias de marketing basadas en datos.
Los minoristas están utilizando el streaming de datos en tiempo real para ofrecer una experiencia única al cliente. Esto incluye desde recomendaciones de productos personalizadas hasta anuncios adaptados a las preferencias de cada consumidor, aprovechando datos como patrones de navegación, compras anteriores o intereses manifestados en línea.
IA y datos en tiempo real: una combinación ganadora
Una de las aplicaciones más innovadoras del data streaming es la hiperpersonalización impulsada por inteligencia artificial. Este enfoque permite analizar el comportamiento del cliente en tiempo real para ofrecer recomendaciones de productos o promociones ajustadas al momento. Por ejemplo, un consumidor interesado en zapatillas deportivas podría recibir sugerencias de ropa complementaria o accesorios relacionados, lo que incrementa las oportunidades de venta cruzada.
Además, herramientas como las notificaciones push o los asistentes virtuales potenciados por IA desempeñan un papel crucial en esta estrategia. Estas tecnologías convierten la navegación ocasional en compras efectivas, especialmente cuando se integran en campañas omnicanal que conectan la experiencia online y física del cliente.
Experiencia omnicanal y fidelización
El valor del streaming de datos no se limita al comercio electrónico. En un entorno cada vez más omnicanal, las marcas utilizan estos datos para crear experiencias integradas que benefician tanto a las tiendas físicas como a las plataformas online. Ofertas exclusivas, descuentos limitados o mensajes personalizados son herramientas clave para mantener la conexión con los clientes durante y después de la campaña navideña.
Por último, el análisis de datos en tiempo real permite a los comercios operar de manera continua durante las semanas más intensas del año. Desde garantizar la disponibilidad del producto adecuado hasta ofrecer soporte al cliente en los momentos críticos, estas capacidades aseguran una experiencia fluida y satisfactoria para el consumidor.
